Tripmonster - Reembolso de viagem cancelada

No dia 20/06/2021 efetuei a reserva n°18856799 de 2 bilhetes de aviao (lisboa-zagreb) através da tripmonster.
No dia da viagem, por motivos de greve da do staff do aeroporto (groundforce), o voo foi cancelado.
Foi pedido à companhia aérea (TAP) o reembolso da viagem, mas foi-nos informado que o reembolso teria que ser feito pela tripmonster.
Efetuei a reclamação para pedido de reembolso (ticket 4443253) da viagem à tripmonster no dia 18/07/2021.
Obtivemos resposta que o reembolso seria tratado no dia 24/07/2021.
Até hoje não recebi qualquer reembolso nem justificação.
Aguardo que seja feito o reembolso da viagem efetuada há quase 2 anos.

Atentamente,
Maria Nobre Santos