Trivago - Reserva

Fiz uma reserva pelo site da trivago em Fevereiro de 2020 para Maio de 2020. Devido à situação de pandemia atual, naturalmente não poderei usufruir da reserva. Lamentavelmente, até à data continuo com o meu problema por resolver. Trivago explica que não são eles que fazem a reserva mas apenas nos indicam os sites pelos quais fazemos a reserva e respectivo pagamento. O site pelo qual fiz a reserva, não me apresentou uma solução para o meu problema. Paguei e neste momento não consigo nem sequer fazer a alteração da data da reserva. Naturalmente que a Trivago recebe a sua quota parte do negócio, mas na hora de nós darem soluções em relação a um site indicado por eles e no qual nós confiamos, nada é feito. Estou até à data sem solução é tudo parece que irei perder o dinheiro investido. Nunca mais volto a utilizar este site. Obrigada