Tuc Tuc - Encomenda incompleta

No dia 7-3-2021 fiz uma compra pela NET à TUC TUC (vestuário de criança) no valor de 69,10€ o qual paguei com cartão criado MB NET. Algum tempo depois enviaram-me um pedido de desculpas de tuc tuc serviço de apoio ao cliente, "Se ainda não resolvemos o problema com a sua encomenda, por favor envie novamente a sua reclamação com o assunto ARCHIVE 19+, o número da encomenda , para uma colega. A mesma respondeu na altura que devia aguardar, mas agora lê alguns mails mas não responde. Só recebi uma referência no valor de vinte e poucos euros, e o restante não me foi devolvido até à data. A encomenda não trazia qualquer documento no seu interior Sinto-me enganada e pretendo receber o resto da encomenda ou o restante valor.

Continuo a querer a situação de burla resolvida