TummyTox - Encomenda cancelada após pagamento

Daniela Costa apresentou a reclamação

5 de julho 2020

Fiz uma encomenda no dia 1 de Julho e fiz o pagamento por multibanco logo depois, mas como é costume mandarem email a confirmar e não mandaram, fui ver a conta de cliente e dizia encomenda cancelada. Já enviei vários emails, entrei em contacto através das várias redes sociais e sou completamente ignorada.Nem recebo o dinheiro de volta nem a encomenda.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 5 de julho 2020

Daniela Costa

6 de julho 2020

Já entrarem em contacto através das redes sociais e disseram que foi um problema técnico. Fiz uma segunda encomenda e tudo correu normalmente, por isso pode ter sido realmente um problema técnico. Logo que chegue eu aviso

TummyTox

7 de julho 2020

Olá, Daniela,

Houve um erro durante a actualização do sistema externo de pagamento o que causou o "cancelamento" de qualquer forma, detectámos o problema imediatamente e em coordenação com o departamento de IT, estamos já a verificar tudo e as encomendas começaram já a ser enviadas.

Pedimos desculpa pelo sucedido, mas tudo decorrerá normalmente, apenas com um ligeiro atraso.

Com os melhores cumprimentos,

Daniela Costa

7 de julho 2020

Está bem. Agradeço a resposta e aguardo a encomenda. Mal receba dou o feedback positivo.
Obrigado

TummyTox

8 de julho 2020

Agradecemos igualmente a compreensão e a paciência.

Sim, quando receber depois ficamos à espera do seu feedback.

Um excelente dia e os melhores cumprimentos,

TummyTox

29 de julho 2020

Olá, Daniela,

Já recebeu?

Um bom dia!

Daniela Costa

30 de julho 2020

Recebi tudo direitinho, foi apenas um erro técnico mas que foi rapidamente resolvido com simpatia. Obrigado e continuarei cliente com certeza, adoro os produtos

TummyTox

7 de agosto 2020

Olá, Daniela,

Agradecemos as palavras, e que goste dos produtos. :)

Um excelente dia, e qualquer coisa que necessite, não hesite em escrever-nos nos nossos perfis das redes sociais.

Com os melhores cumprimentos,

Daniela Costa avaliou a marca

30 de julho 2020

Os produtos são bons e cumprem o que prometem

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador