TummyTox - Encomenda não entregue a tempo

Fiz uma encomenda no dia 26/6 tendo recebido a confirmação do envio no dia 27/6. No email indica que em 7 dias úteis se recebe a encomenda. Ora hoje é dia 10 de Julho e ainda não rececionei nada. Já enviei emails à transportadora e nada. O estado da encomenda não muda. No site da tummytox pedi auxílio só obtive a informação que a encomenda estava enviada e não dava para cancelar.
Qual é a solução tummytox?

Responderam-me um dia depois da minha reclamação aqui no portal a oferecerem um código para futuras compras e a informar que houve falta de stock e que daqui a 5 dias úteis me enviaram as coisas.
Pois bem que já passaram os 5 dias úteis, aliás já vamos no 6° dia útil e não recebi nada e no site da transportadora não há informação e após contactar com a transportadora descobri que nem têm nenhuma encomenda registada para me enviar.
Eu já não quero esperar mais nada, quero a encomenda cancelada imediatamente e quero a devolução do meu dinheiro!!
Uma vergonha, nunca mais encomendo daqui nada, nem recomendarei esta marca a ninguém!!

O reembolso já foi realizado.
Obrigada pela atenção dispensada
Cumprimentos