TummyTox - Encomenda paga mas não aceite

A 30 maio realizei uma encomenda no vosso site, como já tinha feito anteriormente, e escolhi pagamento por mbway recebi a notificação no telemóvel e aceitei o pagamento. Logo de seguida fui confirmar se na minha conta do vosso site se já se encontrava processada e nada... Confirmei no mbway e o débito já tinha sido feito. Aguardei até ao dia seguinte e como não aparecia a encomenda contactei via instagram e empresa enviando os comprovativos de pagamento quer do mbway quer do extrato do banco e a mesma disse que não encontravam a encomenda (claro não foi processada por vós!) e que era estranho que nunca tinha acontecido. Afinal hoje ao abrir o portal da queixa, coincidência que tem uma reclamação idêntica e do mesmo dia. Possivelmente pode ter havido um erro na vossa rede para este tipo de pagamento....
Aguardo desde esse dia que me respondam e nada...

Já estamos a tentar falar por email, já enviei 3 comprovativos em como o dinheiro saiu da minha conta (comprovativo do mbway, comprovativo do banco online e até à fotografia de extrato tirado em papel do multibanco)... Por isso vocês não querem resolver a situação. Pedem para eu falar com o Mbway.... (como???? Se eu própria autorizei a compra e coloquei o meu pin para tudo ser processado, pensado que vocês eram credíveis????)

Marca muito pouco credível.
Quanto aos produtos, não sei, ainda não avaliei, quanto à logística deixa muito a desejar...
1º é muito difícil chegar à marca (só temos acesso a um robot, com respostas automáticas) o que vale é que temos o portal da queixa senão...
2º quando temos as provas todas do nosso lado, demoraram imenso tempo a tomar uma decisão (disseram que era a 1ª vez que acontecia, ok até posso aceitar, imprevistos informáticos acontecem agora podiam agir com mais rapidez a resolver) tive 14 dias à espera!
3º na encomenda um dos produtos veio trocado...
Enfim... mas como estou farta deste filme vou dar o problema como resolvido.