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TummyTox - Entrega sem sucesso
Resolvida
10/10
Ana Guimaraes apresentou a reclamação
30 de setembro 2020 (editada a 30 de setembro 2020)
Boa tarde,
Já contactei várias vezes com o apoio ao cliente, mas nada se resolveu.
No processo da compra está tudo bem (já fiz 2x encomendas e não tive algum problema), agora com a transportadora Delnext é que já se criou o insucesso. A entrega deveria ter sido feita 14/09, mas por "morada incorreta" foi devolvida ao armazém, através da "resolução" verifiquei os dados e estavam corretos e fiz novo reagendamento. Mas na data de reagendamento nada se resolveu ! Depois no "acompanhamento da encomenda" menciona "Destinatário informado por SMS" o que nunca aconteceu.
Mais uma vez, sem contactar, deram o feedback como morada incorreta. De novo, reagendei mas com outra morada e esta seria entregue 18/09. Mas só no dia 23/09 (na informação detalhada da transportadora) tentaram entregar e de novo com a mesma treta.
Hoje , 30/09, verifiquei a informação que diz devolvida ao remetente.
Por este motivo, solicito a devolução do pagamento!
Já contactei várias vezes com o apoio ao cliente, mas nada se resolveu.
No processo da compra está tudo bem (já fiz 2x encomendas e não tive algum problema), agora com a transportadora Delnext é que já se criou o insucesso. A entrega deveria ter sido feita 14/09, mas por "morada incorreta" foi devolvida ao armazém, através da "resolução" verifiquei os dados e estavam corretos e fiz novo reagendamento. Mas na data de reagendamento nada se resolveu ! Depois no "acompanhamento da encomenda" menciona "Destinatário informado por SMS" o que nunca aconteceu.
Mais uma vez, sem contactar, deram o feedback como morada incorreta. De novo, reagendei mas com outra morada e esta seria entregue 18/09. Mas só no dia 23/09 (na informação detalhada da transportadora) tentaram entregar e de novo com a mesma treta.
Hoje , 30/09, verifiquei a informação que diz devolvida ao remetente.
Por este motivo, solicito a devolução do pagamento!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de setembro 2020
30 de setembro 2020
Olá, Ana,
Pedimos desculpa pelo sucecido e pela situação criada pela Delnext. Realmente o comportamento do parceiro de entrega foi inadmissível, no entanto pedimos um pouco de paciência e compreensão, até porque como falou, é cliente e anteriomente nada de errado aconteceu.
Tenho a informação da Delnext que hoje será feita a entrega sem falha. Esperemos que sim.
Por favor, se assim aconteceu avise. Caso não aconteça, peço que nos avise igualmente.
Com os melhores cumprimentos,
Pedimos desculpa pelo sucecido e pela situação criada pela Delnext. Realmente o comportamento do parceiro de entrega foi inadmissível, no entanto pedimos um pouco de paciência e compreensão, até porque como falou, é cliente e anteriomente nada de errado aconteceu.
Tenho a informação da Delnext que hoje será feita a entrega sem falha. Esperemos que sim.
Por favor, se assim aconteceu avise. Caso não aconteça, peço que nos avise igualmente.
Com os melhores cumprimentos,
30 de setembro 2020
Boa noite,
Desde já agradeço a brevidade de resposta.
Sublinho que, quanto aos vossos produtos não tenho uma única razão de queixa, muito pelo contrário. Estou muito satisfeita.
Informo que , mais uma vez, não foi feita a entrega nem recebi nenhuma notificação.
Ana Guimarães
Desde já agradeço a brevidade de resposta.
Sublinho que, quanto aos vossos produtos não tenho uma única razão de queixa, muito pelo contrário. Estou muito satisfeita.
Informo que , mais uma vez, não foi feita a entrega nem recebi nenhuma notificação.
Ana Guimarães
1 de outubro 2020
Bom dia, Ana,
Em primeiro lugar, agradecemos as palavras positivas acerca dos nossos produtos <3
Em segundo, vamos ter que falar seriamente com a transportadora porque foi-nos garantido que ontem seria entregue e pelos vistos não foi... Cabe-nos pedir desculpa pela informação não exacta e pedir um pouquinho mais de paciência e compreensão para resolvermos este assunto o mais rápido possível.
Compreendemos a insatisfação, e tem toda a razão para tal... Vamos entrar em contacto com eles para resolver isto de uma vez por todas.
Com os melhores cumprimentos,
Em primeiro lugar, agradecemos as palavras positivas acerca dos nossos produtos <3
Em segundo, vamos ter que falar seriamente com a transportadora porque foi-nos garantido que ontem seria entregue e pelos vistos não foi... Cabe-nos pedir desculpa pela informação não exacta e pedir um pouquinho mais de paciência e compreensão para resolvermos este assunto o mais rápido possível.
Compreendemos a insatisfação, e tem toda a razão para tal... Vamos entrar em contacto com eles para resolver isto de uma vez por todas.
Com os melhores cumprimentos,
1 de outubro 2020
Boa tarde,
Ficarei a aguardar. Obrigada pela atenção.
Ficarei a aguardar. Obrigada pela atenção.
1 de outubro 2020
Boa tarde,
Obrigada por toda a ajuda fornecida e por terem sido o intermediário na resolução deste problema.
A Delnext já me contactou a informar do ponto de situação, ao que forneceram garantia de entrega de amanhã ou segunda feira.
Mais uma vez reforço que a “queixa” não foi à vossa empresa, pelo contrário!
Obrigada Tummytox
Atenciosamente,
Ana Guimarães
Obrigada por toda a ajuda fornecida e por terem sido o intermediário na resolução deste problema.
A Delnext já me contactou a informar do ponto de situação, ao que forneceram garantia de entrega de amanhã ou segunda feira.
Mais uma vez reforço que a “queixa” não foi à vossa empresa, pelo contrário!
Obrigada Tummytox
Atenciosamente,
Ana Guimarães
1 de outubro 2020
Olá, Ana,
Compreendemos perfeitamente a "queixa", apesar do erro não ser directamente nosso, sabemos que foi a nós que pagou e não temos nada a dizer contra. Simplesmente, nestes casos, temos de passar a queixa à Delnext, e fazer a pressão necessário para que resolvam estes erros e que aprendam com eles para evitar que se repitam.
Quando a encomenda chegar, avise-nos para podermos então fechar a queixa.
Agradecemos toda a simpatia, :)
Com os melhores comprimentos,
Compreendemos perfeitamente a "queixa", apesar do erro não ser directamente nosso, sabemos que foi a nós que pagou e não temos nada a dizer contra. Simplesmente, nestes casos, temos de passar a queixa à Delnext, e fazer a pressão necessário para que resolvam estes erros e que aprendam com eles para evitar que se repitam.
Quando a encomenda chegar, avise-nos para podermos então fechar a queixa.
Agradecemos toda a simpatia, :)
Com os melhores comprimentos,
6 de outubro 2020
Boa tarde,
Gostaria de informar que a encomenda já foi devidamente entregue.
Obrigada por toda a ajuda e colaboração.
Gostaria de informar que a encomenda já foi devidamente entregue.
Obrigada por toda a ajuda e colaboração.
6 de outubro 2020
Olá,
Excelente notícia!
Agradecemos toda a simpatia e as palavras deixadas aqui.
Um excelente dia,
Excelente notícia!
Agradecemos toda a simpatia e as palavras deixadas aqui.
Um excelente dia,
Ana Guimaraes avaliou a marca
6 de outubro 2020
Gosto muito dos produtos da Tummytox. O meu problema foi diretamente com a transportadora. Recomendo a marca, sem dúvida
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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