TummyTox

Sensilab Group S.A.

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Categoria
Produtos Naturais de Emagrecimento

Telefone: 308800327

Morada
SENSILAB D.O.O., Verovskova 55a, 1000 Ljubljana, Eslovénia

E-mail
info@tummytox.pt

Website
https://www.tummytox.pt

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TummyTox - Reclamação: não entrega do produto após a sua compra

Resolvida
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Maria Silva apresentou a reclamação

A aqui signatária vem por este meio, que entende ser mecanismo adequado e legítimo – e pelo facto de anteriores alternativas desencadeadas se terem esgotado –, apresentar a seguinte reclamação em forma de queixa contra a empresa TummyTox Portugal (Sensilab Group S.A.), conforme segue:

1. No dia 15 de Maio de 2020, a reclamante adquiriu o produto “Pack Transformação” à TummyTox Portugal (Sensilab Group S.A.) através da sua página na rede social Instagram (@tummytox_pt);

2. Pela aquisição efetuou o pagamento correspondente ao artigo em causa que foi cobrado, descontado através da sua conta bancária, e recebido pela referida empresa no valor de € 66,69 (sessenta e seis euros e sessenta e nove cêntimos);

3. Acontece que a TummyTox Portugal (Sensilab Group S.A.) apesar de ter recebido o preço não forneceu à aqui reclamante o produto adquirido (vd. Fatura/Recibo que se anexa – Anexo 1);

4. A aqui signatária desenvolveu diversas diligências tanto junto da referida empresa, como também junto da entidade transportadora que, apesar de ter informado ir inteirar-se da situação em concreto, até à presente data a entrega do bem continua por cumprir (vd. E-mail que se anexa sobre a presente comunicação – Anexo 2);

5. Atentos os factos, é de referir que a reclamante foi prejudicada no valor correspondente ao pagamento do produto adquirido, uma vez que o mesmo nunca lhe foi entregue;

6. A reclamante está e sempre esteve de boa fé na relação comercial com a TummyTox Portugal (Sensilab Group S.A.), sendo que, esta até ao presente momento não procedeu da mesma forma, situação consubstanciada na receção do preço correspondente ao valor da aquisição do produto versus a falta da sua entrega;

7. Assim sendo, as suas expectativas enquanto cliente ficaram completamente defraudadas pelo comportamento da TummyTox Portugal (Sensilab Group S.A.), mediante o incumprimento contratual referido;

8. De facto, as relações comerciais on-line carecem de confiança nos termos legais estabelecidos para o efeito, e a aqui reclamante desenvolveu pela sua parte o cumprimento de todos os procedimentos solicitados pela TummyTox Portugal (Sensilab Group S.A.) para a aquisição do produto, incluindo o pagamento do preço.


Nestes termos vem apresentar a presente reclamação, com o objetivo de requerer a entrega do produto adquirido e já pago (“Pack Transformação”) ou, em alternativa, o reembolso do montante liquidado (€ 66,69) com fundamento na falta da entrega do mesmo.

Junto 4 (quatro) anexos.

Atentamente,
A Reclamante.
(Barreiro, 11 de Junho de 2020)
12 Jun2020
Maria Silva editou a reclamação
14 Jun2020
Maria Silva editou a reclamação
15 Jun2020
TummyTox adicionou uma resposta

Bom dia, Maria,

Infelizmente nem sempre tudo corre bem com a entrega, o grande problema do seu caso.

Como pode ver no link de seguimento » https://www.delnext.com/PT/track_your_parcel?tracking_code=U1MV6X foram encontrados problemas com a morada, no entanto verificamos a morada dada e parece-nos estar tudo certo com a morada dada e já pedimos o reenvio da encomenda em falta.

Peço desculpas em nome da transportadora e esperamos que desta vez não encontrem problemas com a entrega.

Com os melhores cumprimentos,

30 Jun2020
TummyTox adicionou uma resposta

Bom dia, Maria,

Parece que a sua encomenda já chegou, confirma? https://www.delnext.com/PT/track_your_parcel?tracking_code=RP6WPB

Com os melhores comprimentos,

30 Jun2020
Maria Silva adicionou uma resposta

Sim, recebi após 1 mês. Mas agora já recebi

30 Jun2020
TummyTox alterou o estado para Resolvida
24 Jul2020
TummyTox adicionou uma resposta

Olá, Maria,

Sim, nós sabemos que recebeu 1 mês depois. Assim aconteceu porque houve problemas com a morada e após a encomenda ter sido devolvida da primeira vez, fizemos o reenvio e então finalmente conseguimos que a recebesse finalmente.,

Espero que fique satisfeita com os produtos e numa próxima encomenda, por favor escreva-nos uma mensagem privada em qualquer um dos nossos perfis de rede social, e teremos todo o prazer em oferecer um código de desconto devido a esta situação.

Um excelente dia,

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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