Twin - Bónus primeiro registo

A Twin promete um bónus de 100% (até 300€) no primeiro depósito para o casino online. Antes de depositar li com cuidado os termos e condições e a Twin não está a cumprir com o registado.
A Twin diz nos termos e condições que o depósito e o bónus serão usados como um saldo, aplicado de saldo da conta bónus. Ou seja passei a ter 600€ de saldo de conta bónus. Nos termos e condições também diz o seguinte:
“É importante notar que a reposição do saldo da conta de bónus resultará na perda de qualquer valor de bónus recebido durante a campanha e qualquer progresso feito no cumprimento dos requisitos de apostas de bónus.”
Ao tentar desistir do bónus, a Twin está a alegar que vou perder todo o meu dinheiro depositado. Eu nem quero saber do bónus. Só quero preservar o meu depósito. Porém, na frase é dito resultará na perda de qualquer valor bónus, ora o meu valor bónus foi de 300€ e não 600€.
Estou a apresentar queixa pois troquei uma dezena de e-mails com a help@twin.com e parece que estou a falar com um robô muito pouco inteligente.
Considero que isto seja um burla. Pois uma pessoa deposita o seu dinheiro e este não está seguro, mesmo seguindo o que está nos termos e condições do bónus

Lá está. Não é isso que está escrito nos termos e condições. Pela vossa perspectiva perde a credibilidade. Já estive em outras casas que não.
“É importante notar que a reposição do saldo da conta de bónus resultará na perda de qualquer valor de bónus recebido durante a campanha e qualquer progresso feito no cumprimento dos requisitos de apostas de bónus.”
O valor bónus foi de 300€. Logo, o que devo perder são 300€ e não 600€. Escusam de continuar a responder como robôs e focar mais em resolver a questão

Mais vale. Foi o ponto que referi em cima

Respondi como comentário. Só reparei agora. Escrevi a seguinte resposta: Grato pela tentativa de contacto. Em horário laboral é mais complicado atender. Poderá ser por volta das 17h?

Espero hoje a vossa chamada?

Já vamos para o terceiro dia útil sem resolver

Já que não há resposta da vossa parte tomo a iniciativa de analisar minuciosamente os termos e condições fornecidos, e identificar as diversas inconsistências que precisam ser abordadas:
1. No ponto 1.4, é feita a primeira referência ao conceito montante depositado e montante do bónus, reforçada posteriormente no ponto 1.5. No entanto, no final do ponto 1, são apresentados exemplos baseados nos montantes depositados, onde é mencionado um "montante da conta bónus", definido como a soma do montante proveniente do bónus e do montante depositado.
2. No ponto 1.5, há uma clara distinção entre o montante do bónus e o montante depositado, indicando uma diferença entre os dois. No entanto, essa distinção deixa de ser evidente em pontos posteriores, o que pode confundir o utilizador.
3. No ponto 2.2, é feita novamente uma distinção entre o montante do bónus e o montante depositado, com exemplos que os diferenciam claramente.
4. No ponto 2.6, é introduzido o conceito de saldo da conta bónus e saldo da conta principal, algo novo que antes só era mencionado em termos de montantes e não de saldos. No entanto, não fica claro se o saldo da conta bónus é a soma do montante proveniente do bónus e do montante depositado.
5. No ponto 2.7, é declarado que "o dinheiro do Bónus é utilizado até que a conta de bónus desça abaixo de 0.20€". Isto sugere que o dinheiro do bónus se refere ao dinheiro gerado pelo próprio bónus, não ao conceito de saldo da conta bónus. Talvez fosse mais apropriado utilizar o termo "saldo da conta bónus" neste contexto, dada a falta de clareza nos termos.
6. No ponto 3.1, é explicado que ao desistir da participação na campanha, ocorre a reposição do saldo da conta de bónus, resultando na perda de qualquer valor de bónus recebido.
7. O exposto no ponto 3.1 contradiz os conceitos previamente introduzidos, ao utilizar o conceito do valor do bónus recebido, e desta forma distinguir entre o montantes do bónus e do depósito.

Diante dessas discrepâncias, exijo a devolução do meu valor de depósito e agradeço o esclarecimento desta questão

Ao contrário da minha resposta anterior, a vossa resposta não tem qualquer estrutura. Os vossos termos e condições estão mal elaborados e no que toca à desistência do bónus está claro que o montante depositado devia ser devolvido. Exijo que me liguem para ver se, de uma vez por todas, consigo ter direito ao que me é reservado.

Ao contrário da minha resposta anterior, a vossa resposta não tem qualquer estrutura. Os vossos termos e condições estão mal elaborados e no que toca à desistência do bónus está claro que o montante depositado devia ser devolvido. Exijo que me liguem para ver se, de uma vez por todas, consigo ter direito ao que me é reservado.

Ao contrário da minha resposta anterior, a vossa resposta não tem qualquer estrutura. Os vossos termos e condições estão mal elaborados e no que toca à desistência do bónus está claro que o montante depositado devia ser devolvido. Exijo que me liguem para ver se, de uma vez por todas, consigo ter direito ao que me é reservado.

Ao contrário da minha resposta anterior, a vossa resposta não tem qualquer estrutura. Os vossos termos e condições estão mal elaborados e no que toca à desistência do bónus está claro que o montante depositado devia ser devolvido. Exijo que me liguem para ver se, de uma vez por todas, consigo ter direito ao que me é reservado.

Ao contrário da minha resposta anterior, a vossa resposta não tem qualquer estrutura. Os vossos termos e condições estão mal elaborados e no que toca à desistência do bónus está claro que o montante depositado devia ser devolvido. Exijo que me liguem para ver se, de uma vez por todas, consigo ter direito ao que me é reservado.

Pode ser por volta das 17h. Obrigado

Boa noite. Não chegaram a ligar

Boa tarde. Tenho sim. Fico a aguardar

Boa tarde. Ainda vão entrar em contacto hoje?

Bom dia. Mais um dia que esperei o vosso contacto. Alargo a minha disponibilidade para a tarde toda. Assim, espero que tenham vagar, disponibilidade e interesse em resolver esta questão

Bom dia. Voltou o robô. O que interessa copiar e colar aqui pontos dos termos e condições? Qual é a linha de raciocínio? Estão a defender o que? Posso copiar e colar aqui muita coisa. Se não explicar o meu ponto de vista, ninguém se entende.
Eu já fiz uma análise minuciosa aos vossos pontos dos termos e condições. Apresentei um raciocínio claro e como defendo os meus argumentos. Vocês chegam aqui e colam coisas.
Volto à mesma tecla. Peço um contacto telefónico e não mensagem robóticas enigmáticas

Partilho que já abri queixa noutro sítio. Não estou a ver interesse da vossa parte para resolver o assunto

Já vamos para o 4 dia à espera que liguem.

De notar que não sei se não é uma estratégia da Twin prolongar esta questão de forma a que a data do bónus (15 dias) expire

Vamos para o sexto dia não útil à espera do contacto telefónico prometido pela Twin

Que especialistas? Ninguém entrou em contacto comigo. Onde está essa análise? Nada foi partilhado. A única análise aqui feita foi por mim e partilhada. Falta de transparência clara. Tal como nos vossos termos e condições. Não aceito a decisão. Vou avançar por meio legais. Caso alguém que perceba de alguma coisa queria entrar em contacto telefónico comigo, estou disponível