Unicre - Contratação de cartão de crédito

Olá, quero deixar aqui a minha grande insatisfação ao UNIBANCO, onde preenchi uma proposta de cartão de crédito pela internet onde eles pedem que enviem toda documentação via correios, o que foi feito.
Porém, para minha surpresa a proposta havia sido APROVADA, onde possuo como provas e evidências um email recebido no dia 12.01.2024 ás 10:23am enviado por contratacao@unicre.pt e uma ligação que foi gravada onde liguei para central de atendimento pelo numero 213 501 500 no dia 11.01.24 ás 11:05am.
Porém ao ligar para saber como andava a procedência do envio do cartão, eles me informaram que a proposta havia sido NEGADA e que foi um erro da parte deles, ou seja, e fica por isso mesmo?
Não me passaram o motivo ou satisfação nenhuma a respeito da resposta negada.
CONCLUSÃO:
Acho uma tremenda falta de respeito e danos morais com o cliente, pois foi o enviada toda a minha documentação pelos correios, e qual foi o real motivo do erro? antes eles tivessem negado de primeira. Agora APROVAR a solicitação e sem mais nem menos de uma hora pra outra negar.