United Colors of Benetton - Devoluções e reembolsos

Após uma compra online, a qual devolvi no dia a seguir, de acordo com a normas indicadas, recebi no dia 02/11 a informação que tinha sido efetuado o reembolso. No dia 06/11 contactei via e-mail (Benetton Customer Care) a informar que não tinha recebido o reembolso, depois disso seguiram mais 5 emails sem resposta.
No dia 11/11 recebo um e-mail a dizer que iriam verificar a situação, voltei a enviar todos os dias um e-mail a pedir resposta, consegui uma resposta no dia 17/11 a dizer que "lamentavam a situação mas que transação de pagamento não ocorreu com sucesso".
Continuei a enviar e-mail diariamente a pedir o reembolso.
Já liguei inclusive para a Itália diretamente e mesmo assim, ao dia de hoje 11/12, não consegui obter o reembolso.
Péssimo serviço de devolução/reembolso.
Não voltarei a utilizar o serviço Benetton online!