United Colors of Benetton - Informação enganosa e péssimo apoio ao cliente

No site da Benetton refere que se o cliente subscrever o cartão family recebe de imediato 15% na primeira compra. Subscrevi o cartão e efectuei uma compra no fim-de-semana sendo que não recebi qualquer desconto. Na segunda feira, quando contactei por telefone o serviço de apoio ao cliente no sentido de ser aplicado o desconto devido, informaram-me que o desconto só é dado quando é subscrita a newsletter. Essa informação não se encontra evidente quando publicitam a subscrição do cartão family e por isso considero que é abusiva. Pior ainda é dizerem ao cliente que, ainda que subscreva a newsletter posteriomente já não será atribuído o desconto porque já não se trata da primeira compra. Considero que este procedimento da Benetton é lamentável e abusivo - trata-se de dar informação enganosa aos clientes. Adicionalmente, foi evidente a falta de empenho do apoio ao cliente em resolver a situação e fazer cumprir aquilo que é publicitado.

Foi me atribuído um desconto de 15% a efetuar numa nova compra, que apenas posso utilizar até 16 de Fevereiro, mas essa atribuição não resolve o problema de base que tem a ver com o facto de eu não ter beneficiado do desconto na primeira encomenda que fiz após aderir ao cartão family.
Para agravar a situação a encomenda que fiz a 13 de Janeiro(P04829477), recebi um email a informar que a encomenda foi enviada a 15 de Janeiro de 2023 e até hoje, dia 31 de janeiro, não recebi nada. Contactei o apoio ao cliente e não me souberam dizer onde está a encomenda, com a agravante de que o tamanho do produto que encomendei já nem se encontra disponível online.

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