UPS - Encomendas perdidas

A UPS constantemente marca a entrega das encomendas para a morada referida. No dia de entrega, nunca passa na morada referida e marca que tocaram à campainha e que não está ninguém. Hoje, levaram a minha encomenda para um ponto pick up que está fechado desde dia 20/06 e no site da UPS diz que a minha encomenda foi entregue neste ponto Pickup as 16:00 do dia 23/06. Ligo para ao menos saber onde está a minha encomenda e o apoio ao cliente não me sabe dizer. Diz que não sabe o que é que o estafeta fez: se marcou mal o ponto Pickup e na verdade entrou noutro.. ou se tem a encomenda com ele. Agora fiquei sem a encomenda na data prevista de entrega, desloquei-me em vão para um ponto Pickup que está de férias (quando a UPS me diz que estava lá) ou seja nem esta informação tinham.. e pior não sei onde está a minha encomenda! Gravíssimo. Quer valha 5€ ou 1milhao€ todas as encomendas terão que ser devidamente trackeadas pelo apoio ao cliente quando o mesmo, no caso eu, ligo para saber dela.