Urban Project - New balance 530

Comprei umas sapatilhas new balance no dia 6-03 online e chegaram a 16.
Pareceram-me diferentes das minhas outras 530, mas achei que fora o mau acondicionamento visto a embalagem se encontrar em mau estado e com muita fita cola.
Quando as calcei o desconforto foi enorme e após análise verifiquei que a parte vulcanizada era notoriamente diferente (mais baixa) e a gáspea muito curta, não tendo altura suficiente para o pé. Achei que o produto tinha defeito e contatei o apoio ao cliente dia 28 a pedir a devolução. A empresa não aceita a devolução por arrependimento previsto por lei (dentro do prazo previsto 14 dias) e se alegar defeito de produto, tenho que enviar por ctt e não entregar em loja para ser avaliado por "peritos". Notoriamente não funcionam de acordo com a lei no que se refere a devoluções e qualidade muito duvidosa de produtos. Vou-me informar no gabinete de apoio ao consumidor da minha zona, porque não consigo usar um produto com defeito. O apoio ao cliente basicamente disse -me que não vou ter troca nem dinheiro.