Urbanos - Atraso da encomenda

Paula Fonseca apresentou a reclamação

25 de janeiro 2022

O produto encomendado está atrasado. Já são de 7 a 12 dias úteis para a empresa organizar a logística, agora estão atrasados. Não entendo o que está acontecendo porque eles - não telefonam - para avisar que há um atraso e - não atendem - o telefone! Parece uma brincadeira.

Data de ocorrência: 24 de janeiro 2022

Urbanos

9 de fevereiro 2022

Exma. Senhora Paula Fonseca

Acusamos a receção da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da situação apresentada e após oportuna análise interna, confirmamos a receção da sua encomenda nas nossas instalações no dia 14 de Janeiro. O período para agendamento da entrega da encomenda corresponde a 12 dias úteis, tendo sido realizada com sucesso no dia 01 de Fevereiro.
Encaminhamos para verificação a dificuldade reportada nas tentativas de contacto telefónico com o Grupo Urbanos, no entanto não foi localizado no nosso registo interno a tentativa de contacto ou qualquer anomalia nas comunicações externas.
Apresentamos no entanto as nossas desculpas por qualquer inconveniente que tenha resultado na sua insatisfação com o serviço de entrega realizado.
Gratos pela atenção dispensada.

Com os melhores Cumprimentos
Departamento de Qualidade e RH

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador