Urbanos - Falha na entrega da encomenda

Adquiri uma máquina de lavar no dia 5 de Maio de 2022 no site online da Samsung. A entrega foi agendada com a Urbanos por telefone no dia 9 de Maio de 2022 para ser entregue no dia 12 de Maio de 2022 no horário entre as 9h e as 12h. Hoje por volta das 12h05 ainda não tinha recebido qualquer contacto nem sequer entregaram a mercadoria encomendada. Por volta das 12h09 contactei a Samsung que me informou que os serviços da entrega estavam a ser prestados pelos Urbanos. Aguardei mais uns minutos e por volta das 12h21 e o colega da Urbanos entrou em contacto comigo alegando que só poderia entregar a mercadoria por volta das 13h30 o qual com alguma reticência acedi prejudicando desde já o meu dia mas acedi. No entanto por volta das 13h entraram em contacto comigo através da central da Urbanos e informar que afinal o motorista já não conseguia entregar a mercadoria à hora combinada comigo e que só poderia mais tarde, horário esse impossível para mim uma vez que tinha de me apresentar ao trabalho à tarde e o combinado não tinha sido esse. Solicitei então que me entregassem a mercadoria no dia seguinte 13 de Maio de 2022 de manhã e alegaram ser impossível e a data possível só poderia ser à tarde ou então 2f 16 de Maio de manhã ou de tarde. Agendei para a tarde de dia 16 de Maio de 2022 mas mostrei o meu descontentamento perante tal situação. A falha foi da transportadora e a consideração que a mesma deveria ter tido, era dar prioridade às falhas do dia 12 de Maio e passá-las para a frente no dia 13 de Maio, o que não sucedeu.

E chamo a especial atenção que a entrega de hoje é bastante apertada face aos meus horários e espero que tenham flexibilidade em relação aos mesmos tal como eu tenho tido com a empresa em questão. Não tenho mais como adiar a entrega da máquina daí ter aceite a data de entrega para hoje mencionando a situação apertada em relação aos horários.

Exmos. Senhores,

A partir do momento em que existe uma falha por parte da transportadora na entrega no dia estipulado, a nova data e os novos horários devem adequar-se à necessidade e disponibilidade do cliente lesado e foi isso que não aconteceu.
Foi discutido uma data e um horário para 4 dias depois e tive que me adaptar para poder receber a encomenda em questão.
No entanto aceito o pedido de desculpas esperando que seja um acto isolado, mas não em caso de avaliação do serviço, o mesmo será pontuado negativamente.

Cumprimentos,
Marco da Costa e Castro