UZO - Cancelamento

Boa tarde,

Venho por este meio expor a minha situação com a UZO(contrato novo), no dia 05/03/2026 fiz um pedido de adesão ao serviço UZO Fibra + TV + 4 Telemóveis, no email de confirmação da adesão a própria UZO informa que "A faturação do pacote será iniciada após a instalação do serviço Fibra.", esta informação é enviada por email nas informações gerais.

No dia 10-03-2026 é agendada a instalação da linha fibra, o técnico no local informou que não conseguiria fazer o serviço, era necessário uma equipa especializada para passar a fibra até à minha habitação. Vão ter de agendar novamente a instalação, ok, tudo bem, foi reagendado para o dia 30/03/2026.

Entretanto no dia 26/03/2026 recebo uma fatura para pagamento de 3 números móveis(tinha pedido inicialmente 4), estes cartões nunca foram usados, estão selados conforme recebi.

Dia 30/03 recebo uma mensagem(sem qualquer visita do técnico para instalação da fibra) a informar que não era possível e que depois iria receber mais informações.

Agora estou num processo de cancelar o serviço, e não consigo, se o pacote completo não é possível ter, não me servem de nada os números, posso devolver, não preciso disto, ou tenho o pacote completo Fibra + TV + 4 Cartões, ou só os cartões não me servem para nada.

Pretendo cancelar o pedido de instalação do serviço, porque efetivamente na minha opinião eu nunca tive um serviço ativo, nunca usei o serviço que supostamente dizem que está ativo.

Estou numa luta agora com a APP da UZO para efetuar o pedido de cancelamento, ao fazer o pedido na APP só me dá a possibilidade de usar 1 dos números de telemóvel que recebi(nunca usados por mim), não consigo usar o meu número atual para fazer o cancelamento.

Não percebo porque tenho de ser eu a fazer o pedido de cancelamento de um pacote que nunca foi instalado?! Se pedi um serviço Fibra + TV + 4 Cartões porque motivo tenho de estar a pedir o cancelamento de uma coisa que nunca foi instalada. Informam nas condições que a faturação só se inicia quando a fibra tiver instalada.... mas nunca foi instalada.

Só pretendo cancelar isto tudo, se tiver que enviar os cartões para alguma morada, digam-me, só quero sair deste "filme" de serviço que nunca o tive a trabalhar, estão a querer cobrar de cartões móveis, sem nunca o ter usado! Inclusice indicam nas condições de adesão "A faturação do pacote será iniciada após a instalação do serviço Fibra.".