Vaivém - Caução paga e não devolvida

Fiz uma encomenda com esta empresa, que se trata de um aluguer de produtos de puericultura.
Recebi a encomenda de um baloiço no dia 07/07/2023, iria ficar com ele por três meses. Mas por motivos de não me servir mais grande propósito devolvi o produto mais cedo.
A gente paga uma caução no princípio do aluguer e está descrito no site que nos será retornado essa mesma caução quando o produto chegar de novo à empresa.
Pois no meu caso isso não aconteceu.
Devolvi o produto que foi aceite no dia 23/08/2023 pela empresa. Tenho mensagem a comprovar.
Tentei várias vezes entrar em contacto pelo instagram, site, e-mail, para receber a caução de volta e sempre sem efeito.