Vehicle Rent - Reembolso de seguro contratado não cumprido

Ao contratar o aluguel do carro em 11/10/2019, optei pelo RELAX package, um seguro oferecido pela Vehicle Rent no momento da contratação, pelo qual paguei 35,15 EUR. Esse seguro se propunha a cobrir eventuais danos a viatura até 3.000,00 EUR.
Na entrega, a Drive & Go identificou um arranhão numa das jantes e nos cobrou 153,00 EUR.
Informamos a Vehicle Rent o ocorrido, enviamos todos os documentos solicitados por email no mesmo dia da entrega, dia14/10/2019 às 14:43h.
Após vários emails para prestar informações, nos responderam no email de 07/11/2019 às 08:46h:
Caro Sr. Boche,
confirmamos que sua reivindicação foi processada com sucesso e os detalhes da sua conta bancária foram encaminhados ao departamento de contabilidade em quinta-feira, 7 de novembro de 2019. Você tem direito a um reembolso de 123,00 EUR. Com base em nossos termos e condições, as taxas de administração não são cobertas pelo reembolso em excesso.
Observe que pode levar até 90 dias para que o reembolso seja processado; no entanto, entraremos em contato com você assim que recebermos informações concretas.
Agradecemos sua paciência e compreensão sobre o assunto.
Ferenc
Post Rental Support
E: postrentalsupport@cartargetgroup.com

Até hoje o depósito de 123,00 EUR prometido e devido pela Vehicle Rent não foi feito.

Continuo aguardando resposta da empresa que até a presente data nao se manifestou. Um total descaso com o cliente!!

A empresa não deu retorno a nenhuma das minhas comunicações

O seguro oferecido pela empresa não foi me pago.
Continuo aguardando ação da empresa

A empresa não se dignou a responder, continuo aguardando uma solução

Continuo sem ter resposta a minha solicitação em relação ao seguro pago.

A empresa continua ignorando as mensagens.
Sem solução

Continuo aguardando contato da empresa.
Sem solução

Ainda sem solução

A empresa continua ignorando

Sem solução até hoje, aguardo contato da empresa

Sem solução até hoje

Empresa não é séria, não cumpre com o acordado