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Loja CTT Lapa (Lisboa)
Apartado 26064
1201-801 Lisboa
- apoiocliente@venca.pt
Venca - Encomenda não recebida
Resolvida
8/10
Cecília Silva apresentou a reclamação
9 de dezembro 2022
Efetuei uma encomenda no dia 11.11.2022, recebi posteriormente um email com a data de entrega prevista para 22.11.2022.
No dia 22, após verificar online o seguimento da encomenda, qual é o meu espanto ao verificar que ela se encontra entregue, pois eu não a recebi.
Nesse mesmo dia telefono e envio email para o serviço de apoio ao cliente, que dizem irem contactar a transportadora, fiquei à espera.
Depois de mais telefonemas e mails, no dia 30.11.2022.a resposta da Venca foi : “Temos a indicação por parte da nossa transportadora de que a sua encomenda já lhe foi entregue, pelo que agradeço que nos confirme esta informação.”
Hoje são 09.12.2022, e depois de novamente ter respondido que não recebi nenhuma encomenda e de ter telefonado, telefonema esse no qual me indicaram que me seria devolvido o pagamento efetuado, continuo à espera
Já passou quase um mês e continuo sem uma resolução.
Perdi completamente a confiança na Venca pois parece que ainda sou gozada nos telefonemas.
No dia 22, após verificar online o seguimento da encomenda, qual é o meu espanto ao verificar que ela se encontra entregue, pois eu não a recebi.
Nesse mesmo dia telefono e envio email para o serviço de apoio ao cliente, que dizem irem contactar a transportadora, fiquei à espera.
Depois de mais telefonemas e mails, no dia 30.11.2022.a resposta da Venca foi : “Temos a indicação por parte da nossa transportadora de que a sua encomenda já lhe foi entregue, pelo que agradeço que nos confirme esta informação.”
Hoje são 09.12.2022, e depois de novamente ter respondido que não recebi nenhuma encomenda e de ter telefonado, telefonema esse no qual me indicaram que me seria devolvido o pagamento efetuado, continuo à espera
Já passou quase um mês e continuo sem uma resolução.
Perdi completamente a confiança na Venca pois parece que ainda sou gozada nos telefonemas.
Data de ocorrência: 22 de novembro 2022
13 de dezembro 2022
Estimada Cliente,
Será contactada pelo Serviço de Clientes Venca para esclarecimento de todas as suas questões. Peço-lhe que esteja atenta a este contacto.
Sempre ao seu dispor,
A sua Equipa Venca
Será contactada pelo Serviço de Clientes Venca para esclarecimento de todas as suas questões. Peço-lhe que esteja atenta a este contacto.
Sempre ao seu dispor,
A sua Equipa Venca
13 de dezembro 2022
Estimada Cliente,
temos indicação de que a situação já terá sido regularizada com o reembolso direto no seu Paypal do valor pago pelas referidas encomendas. O reembolso foi solicitado no dia de ontem, pelo que, caso ainda não esteja, estará refletido nos próximos dias.
Sempre ao seu dispor,
A sua Equipa Venca
temos indicação de que a situação já terá sido regularizada com o reembolso direto no seu Paypal do valor pago pelas referidas encomendas. O reembolso foi solicitado no dia de ontem, pelo que, caso ainda não esteja, estará refletido nos próximos dias.
Sempre ao seu dispor,
A sua Equipa Venca
13 de dezembro 2022
Após um mês de espera com emails e telefonemas, a Venca finalmente encerrou a questão precedendo ao reembolso, pois no final a culpa foi da transportadora que não entregou a encomenda.
Cecília Silva avaliou a marca
13 de dezembro 2022
Nesta questão a culpa não foi da marca mas da transportadora, a marca só demorou demasiado tempo a resolve- lo.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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