Venca - Problema reembolso encomenda

No dia 06/08/2022 efetuei a encomenda online (no site da Venca) de um vestido. Após entrega, verifiquei que o número não era o adequado. No dia 12/08 devolvi o vestido à Venca para ser feita a troca de número. A 25/08 enviei um email para o serviço de apoio visto não ter qualquer feedback da situação por parte da Venca, apesar de saber que já tinha chegado a Espanha, através do seguimento de encomenda da transportadora. No dia 29/08 recebo email da Venca com a informação de que o vestido poderá ser trocado, mas que, devido a reposição de stock, só deverá chegar à minha morada a partir de 14/09. Atendendo a todo o tempo de espera, ao facto de o Verão estar a acabar e sem garantia de que ficasse satisfeita, decidi que não pretendia a troca. Assim, a 30/09, via email, informei a Venca da minha decisão e solicitei o reembolso do montante pago. No dia seguinte veio a seguinte resposta "Os reembolsos Venca são efetuados via cheque Santander que poderá depositar numa conta de que seja titular. De acordo com o que nos solicita, receberá nos próximos dias um cheque Santander no valor correspondente." No dia 14/09 fiz novo email, questionando quando afinal chegaria o cheque. Posteriormente, efetuei dois contactos telefónicos para a linha de apoio para tentar entender a demora: no dia 16/09, tendo-me sido dito que o cheque fora passado no dia 01/09 e que aguardasse até ao final da semana (dia 23/09); no dia 23/09, como o cheque não chegou como havia sido dito, telefonei e foi-me dito desta vez que o cheque era datado do dia 10/09 e que aguardasse até terça-feira (dia 27/09) e se não chegasse que enviasse email dando conta da situação. Ora, o cheque não chegou e enviei novo email. Não tendo havido resposta, telefonei no dia 03/10. Quem me atendeu, disse-me que afinal o cheque tinha sido passado pelo banco no dia 5/9. Em quem acreditar? Convenhamos... Após manifestação do meu desagrado por todo o processo, disse-me que tendo em conta o caso, seria possível receber o reembolso via transferência bancária, necessitando apenas de dados da minha conta e que a transferência seria célere. Enviei os dados. A 06/10, recebo um email da Venca dizendo o seguinte" venho pelo presente informar que iremos enviar para os dados apresentados, a transferência do valor em causa, assim que tenhamos a confirmação, fazemos por esta via o comprovativo da transação." Ainda estou à espera... Já mandei novo email... sem resposta. É lamentável toda a situação.

A situação ainda não está resolvida enquanto não tiver a confirmação da entrada do reembolso na minha conta. Não dá só para confiar no email recebido após tudo o que aconteceu anteriormente.

Confirmei há pouco que o reembolso deu hoje entrada na minha conta.
É lamentável que só após esta queixa tenha havido resolução da situação.