Vertbaudet - Resolução desfavorável ao cliente

No dia 06/11, realizei uma encomenda de dois vestidos infantis no site vertbaudet e selecionei pagamento de referência multibanco e tirei um print screen das referências no dia 07/11 realizei o pagamento ainda da parte da manhã . As 19h30 recebo uma mensagem a dizer que ainda estava pendente o pagamento com referências diferentes e a dizer se já tivesse pago para ignorar. Fui à minha conta vertbaudet e dizia que estava pago e em processamento. No dia 09 recebo email a dizer que a encomenda foi cancelada por falta de pagamento e no extrato bancário estava o movimento feito e descontado. Ligo para a linha de apoio, confirmaram que realmente foi gerado duas referências e que estava lá o pagamento mas que não me podia fazer a encomenda somente fazer a devolução do dinheiro ou um vale para utilizar no site, pedi a devolução do dinheiro e tentei fazer novamente a compra, os mesmos vestidos no dia 06/11a soma ficava em 39,18€ Com portes gratuitos e hoje a soma dos mesmos vestidos fica em 47,58€ Sem portes. Sinto-me enganada. Parece que anularam a encomenda propositadamente. O dinheiro já estava do lado deles , sabiam qual era o meu pedido era só dar ordem para prosseguir com a encomenda em vez de anular totalmente. A diferença monetária é significativa ..

A resposta ao menos chegou, agradeço a proposta mas um dos vestidos já não esta disponível no tamanho que eu queria .