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Vetselection - Não entrega, não resposta a contactos, não cumprimento das condições, etc

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Maria Almeida apresentou a reclamação

Fiz uma encomenda no dia 8/1/20, e supostamente o envio seria feito em 24h. Tentei contactar por telefone e email quando passados vários dias não tinha recebido mais nenhuma informação.
Como continuaram sem responder, pedi o cancelamento da encomenda e devolução do pagamento (feito por cartão).
Continuei sem obter qualquer resposta, e no dia 3/3 (quase 2 meses depois) recebo uma email a avisar que a encomenda tinha sido expedida e a transportadora seria a MRW. O nº de referência que deram para seguimento não funciona nem é semelhante ao indicado pela MRW na sua página de seguimento de encomendas.
A encomenda não foi entregue, e o tracking continua a não funcionar.
10 Set 2020
Maria Almeida adicionou uma resposta

Depois de tantos meses, continuam sem dizer nada.
É incrível!
Como conseguir a devolução do dinheiro?

Maria Almeida está a aguardar resolução da marca

Comentários (1)

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Maria João Almeida Autor

Continuo sem receber qualquer resposta ou informação pela Vetselection.
Hoje contactei a transportadora e fui informada de que apesar de terem aberto o processo para o envio, nunca despacharam ou agendaram o levantamento da encomenda por parte da transportadora e que ontem, dia 9/3 cancelaram o processo. Não sei o que pretendem, mas é inaceitavel o que estão a fazer. Nem dinheiro nem encomenda, para além de todo o transtorno.
Voltei a contactá-los, para que façam a devolução do pagamento, mas começo a duvidar que isso vá acontecer.
Foi a 1ª e última vez e a única recomendação que faço é que nunca encomendem nada à Vetselection.