Via Directa - Atraso de entrega e falta de comunicação

Encomendei um produto da Meo dia 25 de Dezembro de 2019 à tarde, dois dias depois recebi mensagem da mesma a dizer que a encomenda tinha sido expedida. Tendo em conta as festividades do Ano Novo que se meteram pelo meio, sabia que a encomenda provavelmente só iria ser entregue dia 2 de Janeiro de 2020, como tal, recebi essa confirmação através da Meo. Passei o dia inteiro à espera de uma encomenda que nunca veio, foi enviado um email para o serviço de atendimento da Via Direta e nunca me responderam. Dadas estas alternativas, liguei para a linha de serviço desta e finalmente consegui saber o estado da minha encomenda. Fiquei espantada em saber que pelos vistos tinha havido tentativa de entrega mas que não havia ninguém em casa e por isso a mesma não tinha sido entregue. Fiquei aborrecida, pois o dia inteiro esteve gente em casa e nunca foi ouvida a campainha nem houve tentativa de contacto telefónico. Hoje, dia 3 de Janeiro, voltei a ligar e dizem-me que a encomenda voltou para o armazém e não têm a certeza quando será expedida novamente.
Parece que estão a gozar com a minha cara, primeiro a falta de profissionalismo em termos de serviço de entrega e depois o de atendimento ao cliente.
Foi a primeira vez que tive tão má experiência com um serviço de estafetas. Em todas as outras situações de encomendas, fui contactada para me dizerem que estavam à minha porta ou para me pedirem auxílio para encontrarem a minha casa. Se o problema era a morada, era só preciso me contactarem e não mentirem em relação a não estar ninguém na morada indicada.