Performance da Marca

80.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

97%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,7%

Taxa de Retenção de Clientes

17,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 80

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 36.9

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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Via Directa - Atraso na entrega e justificação que não corresponde à verdade

Pedro Azevedo apresentou a reclamação

22 de dezembro 2022 (editada a 22 de dezembro 2022)

Fiz uma compra na Loja Online da Vodafone com opção de entrega entre as 14h00 e as 18h00 da passada terça-feira 20/12. Esgotado o prazo acabei por receber um sms por parte da Via Direta com o número da encomenda a dizer que seria contatado pelo distribuidor. Ontem dia 21/12 e após consultar o tracking da empresa surgia a indicação que estava em distribuição. Finalizado mais um dia e nada. O estado da encomenda no tracking foi atualizado para "Em incidência" e a descrição mudou hoje dia 22/12 para "Cliente ausente e incontactável". Nem fui contatado nem muito menos estive ausente pois acabei por estar o dia todo em casa. Para além disso, a minha mulher está em teletrabalho. É inadmissível dizerem que nos contataram, o que não é verdade e que estávamos ausentes, o que também é falso.

Data de ocorrência: 22 de dezembro 2022

ViaDireta

22 de dezembro 2022

Boa tarde Sr.(a) Pedro Azevedo,

Vamos proceder a uma analise interna da sua reclamação para que possamos dar uma resposta/resolução o mais brevemente possível.

Lamentamos pelo transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Pedro Azevedo

22 de dezembro 2022

Agradeço a vossa resposta e fico então aguardando a entrega da encomenda, esperando que seja o mais rápido possível.

Pedro Azevedo

22 de dezembro 2022

A Via Directa entrou em contato comigo e garantiu que a entrega da encomenda será efetuada amanhã entre as 14h00 e as 18h00.

Pedro Azevedo avaliou a marca

23 de dezembro 2022

Resolveram com prontidão a minha reclamação.

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida