Performance da Marca

80.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

97%

Taxa de Solução

99,7%

Média das Avaliações

25,7%

Taxa de Retenção de Clientes

17,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Distribuição e Estafeta

1 ViaDireta 80

2 Expresso 24 55.7

3 Envialia 36.9

Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda

Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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Chamada para a rede fixa nacional
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Via Directa - Encomenda não foi entregue

Filipe Pereira apresentou a reclamação

28 de dezembro 2023

Bom dia,

Fiz uma encomenda á MEO no passado 22/12 estando prevista a entrega para dia 26/12. A mesma não foi entregue e foi adiada para dia 27/12 apesar de estar em casa... hoje dia 28/12, aparece como entregue... só não sei a quem! A mim não foi de certeza!!!
Apoio ao cliente não responde... e nunca fui contactado pelo distribuidor!

Data de ocorrência: 28 de dezembro 2023

ViaDireta

28 de dezembro 2023

Boa tarde Sr.(a) Filipe Pereira,

Após análise da sua reclamação, que mereceu a N. melhor atenção, verificamos que o objeto em questão já foi entregue no passado dia de hoje.

Lamentamos o transtorno causado pela situação em si e agradecemos a sua melhor compreensão. Esperamos assim, poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.

Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa

Filipe Pereira avaliou a marca

29 de dezembro 2023

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador