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Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda
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Via Directa - Falta de encomenda de farmácia
Resolvida
Isabel Marques apresentou a reclamação
29 de maio 2019
Boa tarde. Venho por este meio apresentar a minha reclamação pelas seguintes razões:
Foi me enviada uma mensagem, no dia 24 de Maio, a dizer que a minha encomenda estava em distribuição e para aguardar contacto do estafeta. Ninguém me contactou. Dia 27, recebo outra mensagem a dizer que terei de ligar para o vosso número de forma a remarcar a entrega. Liguei e disseram-me que seria entregue dia 28. Hoje vi que a encomenda se encontra em estado de incidência. Hoje de manhã enviei um email para ver o que se passava e responderam-me que o estafeta tentou entrar em contacto comigo. Isto não se realizou uma vez que não tenho nenhuma chamada no telemóvel. Hoje de tarde voltaram a enviar a mesma mensagem a dizer que terei de ligar para o vosso número de forma a remarcar a entrega, mas agora já nem vos consigo contactar.
Espero que resolvam o problema o mais urgentemente possível, uma vez que é uma encomenda de uma farmácia que não convem andar por aí ao calor.
Foi me enviada uma mensagem, no dia 24 de Maio, a dizer que a minha encomenda estava em distribuição e para aguardar contacto do estafeta. Ninguém me contactou. Dia 27, recebo outra mensagem a dizer que terei de ligar para o vosso número de forma a remarcar a entrega. Liguei e disseram-me que seria entregue dia 28. Hoje vi que a encomenda se encontra em estado de incidência. Hoje de manhã enviei um email para ver o que se passava e responderam-me que o estafeta tentou entrar em contacto comigo. Isto não se realizou uma vez que não tenho nenhuma chamada no telemóvel. Hoje de tarde voltaram a enviar a mesma mensagem a dizer que terei de ligar para o vosso número de forma a remarcar a entrega, mas agora já nem vos consigo contactar.
Espero que resolvam o problema o mais urgentemente possível, uma vez que é uma encomenda de uma farmácia que não convem andar por aí ao calor.
Data de ocorrência: 29 de maio 2019
29 de maio 2019
Boa tarde,
Lamentamos o seu descontentamento e todo transtorno gerado pela situação em si, garantindo-lhe que a sua reclamação está a ter a nossa melhor atenção e nos encontramos a envidar esforços por forma a minimizar o transtorno já causado.
Nesse sentido, tentamos no dia de hoje o contato consigo a fim de agilizar nova tentativa de entrega, mas sem sucesso pelo que recorremos ao contato da S. irmã e efetuamos o agendamento diretamente com a mesma para o dia de amanhã.
Acompanharemos a entrega a fim de garantir que não existam mais falhas.
Mais uma vez agradecemos a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Lamentamos o seu descontentamento e todo transtorno gerado pela situação em si, garantindo-lhe que a sua reclamação está a ter a nossa melhor atenção e nos encontramos a envidar esforços por forma a minimizar o transtorno já causado.
Nesse sentido, tentamos no dia de hoje o contato consigo a fim de agilizar nova tentativa de entrega, mas sem sucesso pelo que recorremos ao contato da S. irmã e efetuamos o agendamento diretamente com a mesma para o dia de amanhã.
Acompanharemos a entrega a fim de garantir que não existam mais falhas.
Mais uma vez agradecemos a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
29 de maio 2019
Desde já obrigada pela atenção.
A minha irmã já entrou em contacto comigo e explicou a situação.
Ficaremos então a aguardar o contacto do estafeta no dia de amanhã para confirmar a entrega da parte da tarde.
Com os melhores cumprimentos,
Isabel Marques
A minha irmã já entrou em contacto comigo e explicou a situação.
Ficaremos então a aguardar o contacto do estafeta no dia de amanhã para confirmar a entrega da parte da tarde.
Com os melhores cumprimentos,
Isabel Marques
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