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Isto É Expresso - Serviços De Estafetas, Lda
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Presente no mercado desde 1993, a Via Directa é atualmente uma marca de referência no mercado nacional na prestação de serviços de Distribuição e Estafetagem. Diferenciamo-nos por garantir o total envolvimento das nossas equipas de gestão e operacional em todos os momentos dos projetos que abraçamos.
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ViaDireta - Destinatário não estava ausente!
Resolvida
1/10
Carlos Teixeira apresentou a reclamação
15 de abril 2024
Realizei uma encomenda online dia 9/04 e a empresa que ficou responsável pela entrega foi a Viadirecta.
Segundo os vossos registos do tracking, no dia 10/04 tentaram fazer a entrega e o destinatário estava ausente... MENTIRA! Não apareceu cá ninguem...
No dia 11/04 ,segundo o vosso tracking, estava em distribuição mas não apareceu cá ninguem. No tracking continua a dizer em distribuição...
Contactei via email porque por telefone ninguém atende e só assim consegui a remarcação, não para o dia seguinte mas para o dia que dá jeito à Viadirecta. Incrível... A entrega ficou para dia 15/04, pedi para ser de manhã mas nem essa atenção tiveram comigo... Não podem proceder desta forma com o cliente, inventando que ninguém está em casa e depois quem tem que vos contactar é o cliente...
Não percebo como alguém contrata uma empresa assom para realizar uma entrega...
Segundo os vossos registos do tracking, no dia 10/04 tentaram fazer a entrega e o destinatário estava ausente... MENTIRA! Não apareceu cá ninguem...
No dia 11/04 ,segundo o vosso tracking, estava em distribuição mas não apareceu cá ninguem. No tracking continua a dizer em distribuição...
Contactei via email porque por telefone ninguém atende e só assim consegui a remarcação, não para o dia seguinte mas para o dia que dá jeito à Viadirecta. Incrível... A entrega ficou para dia 15/04, pedi para ser de manhã mas nem essa atenção tiveram comigo... Não podem proceder desta forma com o cliente, inventando que ninguém está em casa e depois quem tem que vos contactar é o cliente...
Não percebo como alguém contrata uma empresa assom para realizar uma entrega...
Data de ocorrência: 11 de abril 2024
15 de abril 2024
Bom dia Sr(a) Carlos Teixeira
Vamos proceder a uma análise interna da sua reclamação para que possamos dar uma resposta/resolução o mais brevemente possível.
Lamentamos pelo transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Vamos proceder a uma análise interna da sua reclamação para que possamos dar uma resposta/resolução o mais brevemente possível.
Lamentamos pelo transtorno causado pela situação e agradecemos desde já a sua disponibilidade e a sua melhor compreensão.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
15 de abril 2024
Sr. Carlos Teixeira,
Após análise à sua reclamação que mereceu a nossa atenção, verificámos que no dia 10/04 e 11/04 o nosso distribuidor tentou a entrega e contacto no período da tarde, mas sem sucesso.
No seguimento do seu email, rececionado no dia 12/04 procedemos à remarcação de entrega da encomenda, tendo a mesma sido concluída com sucesso por volta das 12:30h.
Esperamos poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Após análise à sua reclamação que mereceu a nossa atenção, verificámos que no dia 10/04 e 11/04 o nosso distribuidor tentou a entrega e contacto no período da tarde, mas sem sucesso.
No seguimento do seu email, rececionado no dia 12/04 procedemos à remarcação de entrega da encomenda, tendo a mesma sido concluída com sucesso por volta das 12:30h.
Esperamos poder continuar a merecer a sua confiança e que na próxima oportunidade consigamos corresponder às suas expectativas.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente Via Directa
Carlos Teixeira avaliou a marca
15 de abril 2024
É mentira. Dia 10 e 11 não veio ninguém aqui a casa. Fafo qie está sempre alguém em casa, era difícil virem cá e ninguém abrir a porta. Mais vale serem honestosne dizerem que não vierem e nem tão pouco ligaram. Há muitas empresas honestas e que funcionam bem. Empresas como a vossa deveriam ser expulsas do mercado para bem dos clientes.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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