ViaDireta - Entrega prevista não cumprida

Bom dia,
Foram 96 (noventa e seis) minutos, uma hora e trinta e cinco minutos a tentar ter ser atendido pelo vosso apoio a clientes como podem ver no print em anexo, até que simplemente desisti... Perdi a conta à quantidade de vezes que ouvi "A sua chamada está em espera por favor aguarde... Your call is on hold, please hold the line...".
Não tem horário de funcionamento explicito. Havia previsão de entrega para hoje e são 19:00 e nenhum contacto por parte da vossa parte...
Isto é normal? Não está na altura de adotar medidas para prevenir estas situações que só causam frustração nos dois lados?
Cumprimentos

Bom dia,
Os 96 minutos que estive à espera que um operador atendesse o telefone era com o objetivo de questionar se seria possível identificar a encomenda pelos meus dados pois o vendedor não partilhou o número de tracking, só a transportadora e o dia espectável para entrega.
Relativamente aos dados, como autorizei a partilha dos mesmos no portal da queixa com a vossa entidade, penso que tenham acesso. Caso não tenham digam sff.
Cumprimentos e obrigado pela atenção