ViaDireta - O pacote que nunca chegou

Comprei um telemóvel da Vodafone, e a ViaDireta era suposto entregá-lo no dia 4. Passei toda a tarde à espera deles, mas nunca chegaram nem contactaram-me. Quando verifiquei o site deles, dizia que o endereço estava incorreto, e a entrega foi reagendada para o dia seguinte. Por isso, escrevi-lhes um email a perguntar se tinham corrigido o endereço, e não obtive resposta. No dia seguinte, atualizaram novamente o estado a dizer que o endereço estava errado, por isso escrevi novamente e tentei ligar-lhes, mas deixaram-me em espera por 45 minutos sem atender. Hoje era suposto receber a encomenda, mas agora o estado indica que foi devolvida ao armazém. Liguei para a Vodafone, e a resposta da Vodafone foi que a Via Direta tentou entregar o pacote 3 vezes, mas não conseguiu localizar-me. O que é completamente falso. Honestamente, não sei por que estou a perder tempo a apresentar esta reclamação, porque sou cliente da Vodafone, e a ViaDireta é uma fornecedora de serviços da Vodafone, não minha. De qualquer forma, aqui estou eu, a perder mais tempo a tentar resolver isto. Espero que isto ajude a obter uma solução destas pessoas.