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A marca eDreams é vencedora da Marca Recomendada 2026
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eDreams - Subscrição prime
Resolvida
8/10
Jaqueline apresentou a reclamação
17 de março 2026 (editada a 19 de março 2026)
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma cobrança indevida no valor de 69,99€, referente à subscrição eDreams Prime.
Efetuei a adesão ao serviço Prime em outubro de 2024, no âmbito de uma viagem para Marrocos, pelo que a subscrição anual se encontra ainda válida até outubro de 2025.
No entanto, ao realizar recentemente a compra de uma viagem de Roma para Lisboa, foi-me cobrado novamente o valor de 69,99€, correspondente a uma nova subscrição Prime, sem que tenha havido qualquer autorização da minha parte para essa renovação antecipada ou duplicação de serviço.
Trata-se, portanto, de uma cobrança indevida, uma vez que o serviço já se encontrava ativo e pago dentro do período anual em vigor.
Solicito o reembolso imediato do valor cobrado indevidamente (69,99€).
Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, irei proceder à apresentação de reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente através do Livro de Reclamações Eletrónico, bem como à contestação do débito junto da minha instituição bancária.
Aguardo uma resolução célere.
Com os melhores cumprimentos
Jaqueline Castanho
Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma cobrança indevida no valor de 69,99€, referente à subscrição eDreams Prime.
Efetuei a adesão ao serviço Prime em outubro de 2024, no âmbito de uma viagem para Marrocos, pelo que a subscrição anual se encontra ainda válida até outubro de 2025.
No entanto, ao realizar recentemente a compra de uma viagem de Roma para Lisboa, foi-me cobrado novamente o valor de 69,99€, correspondente a uma nova subscrição Prime, sem que tenha havido qualquer autorização da minha parte para essa renovação antecipada ou duplicação de serviço.
Trata-se, portanto, de uma cobrança indevida, uma vez que o serviço já se encontrava ativo e pago dentro do período anual em vigor.
Solicito o reembolso imediato do valor cobrado indevidamente (69,99€).
Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, irei proceder à apresentação de reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente através do Livro de Reclamações Eletrónico, bem como à contestação do débito junto da minha instituição bancária.
Aguardo uma resolução célere.
Com os melhores cumprimentos
Jaqueline Castanho
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de março 2026
17 de março 2026
Estimado(a) Jaqueline,
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 152182426, no dia 2026-03-17, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 152182426, no dia 2026-03-17, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
18 de março 2026
Estimado(a) cliente, Jaqueline,
Queira por favor, verificar o email enviado hoje.
No seguimento da reclamação número 152182426, apresentada no dia 2026-03-17, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Queira por favor, verificar o email enviado hoje.
No seguimento da reclamação número 152182426, apresentada no dia 2026-03-17, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
18 de março 2026
Boa tarde,
Relativamente à vossa resposta, gostaria de esclarecer que não usufruí de qualquer período gratuito do serviço Prime. (Apenas no início do ano de 2024) uma viagem a Paris, usufrui dos 15 dias grátis.
Em anexo comprovante de dois pagamentos de 69,99 em datas diferentes. Ao qual alega que não, não usufrui três vezes gratuitamente…
Em outubro de 2025 foi-me cobrado o valor de 69,99€, pelo que a subscrição foi paga desde o início e não gratuita.
Assim, não faz sentido a alegação de que utilizei benefícios “gratuitamente”, nem a nova cobrança efetuada agora, uma vez que ainda não decorreu um período de 12 meses desde o pagamento anterior.
Solicito, por favor:
A confirmação da data de início e validade da minha subscrição Prime
A explicação detalhada desta nova cobrança
E o reembolso imediato do valor cobrado, caso se confirme tratar-se de um erro
Aguardo a vossa resposta com a máxima brevidade.
Cumprimentos
Relativamente à vossa resposta, gostaria de esclarecer que não usufruí de qualquer período gratuito do serviço Prime. (Apenas no início do ano de 2024) uma viagem a Paris, usufrui dos 15 dias grátis.
Em anexo comprovante de dois pagamentos de 69,99 em datas diferentes. Ao qual alega que não, não usufrui três vezes gratuitamente…
Em outubro de 2025 foi-me cobrado o valor de 69,99€, pelo que a subscrição foi paga desde o início e não gratuita.
Assim, não faz sentido a alegação de que utilizei benefícios “gratuitamente”, nem a nova cobrança efetuada agora, uma vez que ainda não decorreu um período de 12 meses desde o pagamento anterior.
Solicito, por favor:
A confirmação da data de início e validade da minha subscrição Prime
A explicação detalhada desta nova cobrança
E o reembolso imediato do valor cobrado, caso se confirme tratar-se de um erro
Aguardo a vossa resposta com a máxima brevidade.
Cumprimentos
19 de março 2026
Estimado(a) cliente, Jaqueline,
Relativamente à aplicação da taxa de subscrição, cumpre-nos esclarecer que, de acordo com os Termos e Condições aceites no momento da compra, o benefício do período experimental gratuito é concedido apenas uma vez por utilizador. Em situações de novas subscrições após a utilização deste período, a taxa anual é aplicada de forma regular para garantir a continuidade dos descontos e vantagens exclusivas.
Análise do Histórico de Utilização:
Após uma revisão detalhada do histórico de reservas, verificou-se que os benefícios e descontos Prime foram usufruídos em três ocasiões distintas:
Janeiro de 2024 Viagem Oporto - Paris : Realização de reserva com usufruto de um desconto de 69,81 EUR.
Setembro de 2025 Viagem Oporto - Marrakesh : Realização de reserva com usufruto de um desconto de 56,00 EUR.
Março de 2026 Viagem Roma - Lisboa : Realização de reserva com usufruto de um desconto de 54,06 EUR.
Como demonstrado, o perfil de utilizador beneficiou das vantagens associadas ao serviço em triplicado. Dado que o período experimental gratuito já havia sido esgotado na primeira adesão, as subscrições subsequentes foram processadas de acordo com as normas tarifárias em vigor, as quais são apresentadas de forma transparente antes da confirmação de qualquer pagamento.
Em relação ao serviço PRIME pago no ano de 2024 o mesmo foi cancelado e reembolsado no valor total e a cobrança do ano de 2025 também foi cancelada e reembolsada parcialmente, ambas em contacto com nossa equipe de customer service.
No seguimento da reclamação número 152182426, apresentada no dia 2026-03-17, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Relativamente à aplicação da taxa de subscrição, cumpre-nos esclarecer que, de acordo com os Termos e Condições aceites no momento da compra, o benefício do período experimental gratuito é concedido apenas uma vez por utilizador. Em situações de novas subscrições após a utilização deste período, a taxa anual é aplicada de forma regular para garantir a continuidade dos descontos e vantagens exclusivas.
Análise do Histórico de Utilização:
Após uma revisão detalhada do histórico de reservas, verificou-se que os benefícios e descontos Prime foram usufruídos em três ocasiões distintas:
Janeiro de 2024 Viagem Oporto - Paris : Realização de reserva com usufruto de um desconto de 69,81 EUR.
Setembro de 2025 Viagem Oporto - Marrakesh : Realização de reserva com usufruto de um desconto de 56,00 EUR.
Março de 2026 Viagem Roma - Lisboa : Realização de reserva com usufruto de um desconto de 54,06 EUR.
Como demonstrado, o perfil de utilizador beneficiou das vantagens associadas ao serviço em triplicado. Dado que o período experimental gratuito já havia sido esgotado na primeira adesão, as subscrições subsequentes foram processadas de acordo com as normas tarifárias em vigor, as quais são apresentadas de forma transparente antes da confirmação de qualquer pagamento.
Em relação ao serviço PRIME pago no ano de 2024 o mesmo foi cancelado e reembolsado no valor total e a cobrança do ano de 2025 também foi cancelada e reembolsada parcialmente, ambas em contacto com nossa equipe de customer service.
No seguimento da reclamação número 152182426, apresentada no dia 2026-03-17, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Jaqueline avaliou a marca
1 de abril 2026
Estornaram o meu dinheiro com brevidade.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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