A eDreams é Marca Recomendada. A eDreams reforça relação de proximidade e confiança com os consumidores
A eDreams recebeu o selo Marca Recomendada do Portal da Queixa, mantendo a liderança consecutiva na categoria durante os últimos três meses. Reforça, assim, as relações de proximidade e confiança com os seus clientes, mostrando ser uma referência no seu setor.
São já três meses consecutivos na liderança da categoria “Sites e Reservas de Viagens”, e em janeiro a eDreams foi distinguida com o selo Marca Recomendada, mostrando que a satisfação e o cuidado com os seus clientes estão sempre em primeiro lugar. Esta é uma ação que espelha o permanente cuidado na comunicação e atendimento prestado ao cliente através do Portal da Queixa. O selo de “Marca Recomendada” surge com um propósito: reforçar a confiança e credibilidade junto todos os consumidores.
No que diz respeito ao seu serviço Prime, em 2023, ultrapassou os 5 milhões de membros, após adicionar 1.7 milhões de novos subscritores apenas no último ano. Pela sua cota de mercado, é natural que receba um volume considerável de reclamações, como aconteceu recentemente no Portal da Queixa sobre taxas cobradas indevidamente no seu serviço “Prime”. Em comunicado, esclareceu na altura que a subscrição da tarifa “Prime” é “um serviço opcional”, não deixando de comunicar e apresentar soluções aos seus clientes em nenhum momento.
A reforçar esse posicionamento estão assim os resultados obtidos na plataforma, que comprovam o cuidado permanente que tem no apoio prestado, mantendo os seus clientes fidelizados, apresentando uma excelente reputação digital e sendo uma referência para todos.
Os consumidores avaliam positivamente a eDreams
No Portal da Queixa, a eDreams mantém elevados indicadores de reputação positiva, colocando sempre a satisfação dos seus clientes e consumidores em primeiro lugar. Atualmente, conta com um Índice de Satisfação de 82.9%, Taxa de Resposta de 100% e de Solução de 98.9%. Estes indicadores são um reflexo do trabalho constante da marca em prol da satisfação dos seus clientes, baseando-se na comunicação estabelecida através da plataforma.
Exemplo disso é a Avaliação de Satisfação de 10/10, feita por João Mendes: “Foram impecáveis e rápidos a devolver a verba em causa. Continuarei a ser seu cliente Prime, visto estar plenamente satisfeito com o desfecho desta situação...”
“Apesar dos constrangimentos, ainda assim super recomendo, sendo que houve seriedade no tratamento da reclamação.”, diz Edivaldo Manuel, que avaliou o site de reservas em 9/10.
“Sim, voltaria a fazer negócio com a empresa. Quando foi necessário foi possível resolver o problema de forma justa.” – Priscila Ferreira
A reputação digital como espelho de marcas que são referência
Através da plataforma, a eDreams tem vindo assim a desenvolver a sua comunicação com os consumidores, destacando-se pelos resultados de excelência obtidos.
Na opinião de Sónia Lage Lourenço, CEO do Portal da Queixa, “a eDreams, ao liderar na sua categoria de forma consecutiva nos últimos três meses, mostra ser uma referência para os consumidores. Através do Portal da Queixa, revela estar ao lado dos seus clientes no que toca à busca rápida de soluções. É este contacto permanente que demonstra preocupação em oferecer o melhor ao cliente. Ao consolidar a sua reputação digital na plataforma, a eDreams conquista também a confiança dos consumidores, através de excelentes indicadores de satisfação.”
Na sua categoria, a eDreams é uma referência no contacto e apoio prestado aos clientes através do Portal da Queixa. O seu Índice de Satisfação assim o comprova, mostrando que é uma marca que investe na comunicação e na procura contínua de soluções para os consumidores.
