Vilanova - Encomenda não enviada

Fiz uma encomenda dia 12, que se encontra no estado "Encomenda faturada e pronta a expedir" desde dia 14. No dia 17, foi-me enviada uma mensagem a dizer que a encomenda estava atrasada, sem nenhuma justificação do porquê e que seria informada quando fosse expedida. Hoje, dia 22, continuo sem atualização nenhuma referente à encomenda. É de ressalvar que quando fiz a compra estava indicado no site a garantia de entrega até ao natal, coisa que não me parece que vá acontecer. Para além disso, no site está indicado que para entrega em loja a estimativa de prazo é 2-3 dias úteis. Prazo já bastante ultrapassado.
Enviei email e tentei contactar telefonicamente o serviço de apoio ao cliente, sem obter nenhuma resposta.
Estou muito desiludida com o serviço prestado pela marca.