Vilanova - Produtos igual com referência diferente

Liliana freitas apresentou a reclamação

26 de dezembro 2025

Recebi uma carteira no natal. Hoje tentei trocar por outro exatamente igual mas de outra cor. Na caixa pediram-me mais 4€ uma vez que a carteira preta (exatamente igual) tem uma referência diferente. As carteiras pretas, azuis e brancas chegadas recentemente à loja têm uma referência diferente, apesar de serem exatamente iguais às anteriores.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 26 de dezembro 2025

Vilanova

30 de dezembro 2025

Em seguimento da sua exposição, que mereceu a nossa maior atenção, informamos que se tratam de dois artigos diferentes, cujas referências são: 71012754_160_TU e 71013527_000_TU. Para efeitos de troca, e tal como indicado na política de trocas, o valor a considerar é referente ao montante pago pelo artigo que pretende trocar. A informação que lhe foi dada em loja está correta. Para qualquer questão não hesite em contactar-nos.

Liliana freitas

30 de dezembro 2025

A única diferença nos artigos é a cor.

Liliana freitas está a aguardar resolução da marca