Vilanova - Promessa de entrega antes do natal falhada

No passado dia 14 de dezembro, realizei uma encomenda online no vosso site, onde era garantida a entrega até ao Natal.
Hoje, apenas 4 artigos da encomenda, sem ter qualquer indicação de onde se localizam os restantes artigos, que fazem parte das minhas prendas de Natal.
Tentei contactar o serviço de apoio ao cliente online, mas sem sucesso. Estive 2 horas em espera e não me atenderam. Enviei email para tentarem resolver a situação, o mesmo ainda se encontra por responder.
Dirige-me à loja que não me consegue responder pelo online.

Agradeço que resolvam esta situação o mais rápido possível, uma vez que fui enganada pela vossa promessa falsa de chegar antes do natal. Como podem perceber, causou-me um enorme transtorno.