Villa Termal das Caldas de Monchique Spa Resort - Problemas com a estadia e recusam-se a reembolsar as noites que não usufruimos

Reservei 4 noites na Hotel Termas das Caldas de Monchique para poder usufruir de umas pequenas férias...

Quando chego não avisam que tenho de ficar noutro hotel (colocam uma folha quase impercetível na receção do Hotel Termal a avisar que o check in é no Hotel Central). Chegando ao quarto do Hotel Central (supostamente um up-grade) vejo o chão estragado, com pregos à vista (note-se que tenho uma criança com 2 anos, e mesmo que não tivesse já era inadmissível!). Ficamos alojados num rés-do-chão e sem cortina (apenas blackout, o que impossibilita estar à vontade no quarto durante o dia, já que todos os que passam no exterior estão constantemente a olhar para o quarto). É chamado alguém responsável para verificar a situação do chão – chega e diz que nem reparou que estava assim (é impossível fazer a limpeza sem tropeçar na falta de madeira que o chão tem). Para minimizar a situação oferece 2 vouchers para o circuíto de SPA, tapa o estrago do chão com uma carpete e diz que vai tentar nas seguintes noites mudar-nos de quarto (é assumido aqui um erro por parte o Hotel).... Quanto à falta de cortina, é-nos dito que “é à inglesa”... a única forma de estar no quarto com privacidade durante o dia é em total blackout. Lamentável.

Quando chega a noite o calor é bastante, já que o quarto tem de permanecer fechado, ligamos o ar condicionado e nada... não funciona! Dormimos em pleno bafo... com uma criança de 2 anos. Durante a noite abrimos a janela, mas estamos em plena Serra de Monchique, num rés-do-chão sujeito à entrada de todos os bichos que por ali passam.

A segunda noite foi igualmente péssima, sem ar condicionado. Acordámos e pensámos “vamos pelo menos ao SPA...”. Quando chegámos fomos avisados que a minha filha não podia entrar... compreendi, já que se trata de uma unidade termal. Pedi se pelo menos poderia estar dentro do espaço, já que iríamos usufruir em família. Dizem-nos que não! Nem no interior do espaço ela poderia estar, mesmo eu garantindo que ela não entraria em piscinas ou circuitos. Fiquei bastante chateada com toda a situação e tratamento que dão ao cliente. Nem da piscina infantil a minha filha pode usufruir, já que estava em manutenção... eu fui de férias e escolhi este hotel por ter piscina infantil.

Atingi o limite e fui reclamar na receção para fazer o check-out antecipado. Compreenderam toda a situação, mas informaram que não poderiam devolver o dinheiro das noites que me restavam usufruir já que a reserva tinha sido feita através da plataforma Booking e não era reembolsável. Inacreditável! A tarifa não reembolsável apenas se aplica se o hóspede optar voluntariamente por não usufruir e não em caso de um serviço mau por parte da unidade hoteleira.

Faço uma reclamação por escrito e sou informada pela gerente que o Diretor de Operações (*) se recusa a reembolsar. Peço para falar com o Diretor de Operações, que se nega. Acho inaceitável que o Hotel não reembolse as 2 noites que não estive. Demonstra por parte do Hotel uma falta de cuidado e respeito pelo cliente. Eu paguei 364€ por 4 noites e tive uma experiência de 2 dias terrível! Pelo menos metade do valor tenho direito.