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Chamada para rede móvel nacional - geral@vinylaw.pt
Vinyl Artwork - Compra efetuada à mais de 1 mês sem qualquer resposta nas inúmeras mensagens enviadas em múltiplas plataformas
Aguarda resposta
Diogo Neves apresentou a reclamação
23 de abril 2024
No dia 2024/03/22 realizei uma encomenda através do website https://vinylaw.pt/.
Recebi um email automático no mesmo dia através de Vinyl Artwork.
Tal como o seu website, o conteúdo deste email parece legitimo, referindo o número da encomenda, os items, os valores e valor total, a informação de cliente, morada de entrega, morada de envio, uma hiperligação para visualizar a encomenda no seu website e acaba o email com: "Se tiver alguma dúvida, responda a esta mensagem ou entre em contacto connosco através do e‑mail geral@vinylaw.pt".
Devido ao email não conter nenhum ETA para a entrega, enviei passado 7 minutos da recepção do primeiro email, enviei uma resposta à mesma thread de email a questionar o ETA para esta encomenda.
Como não obtive resposta ao email, enviei uma mensagem por Instagram no dia 2024/03/25, a pedir o ETA para a encomenda efetuada no dia 2024/03/22 referenciando o número da encomenda ENCOMENDA #5347.
Tentei enviar mensagem por whatsapp, consultado através da página de contactos do seu website https://vinylaw.pt/pages/contact-us no entanto a hiperligação do whatsapp não se encontra válida, pelo que não consegui entrar em contacto com a Vinyl Artwork através do whatsapp.
Ao continuar sem obter resposta a nenhuma das plataformas e mensagens anteriormente enviadas, decidi enviar nova mensagem pelo instagram no entanto em inglês, no dia 2024/03/26.
Voltei a enviar email na mesma thread da encomenda, e nova mensagem no instagram, no dia 2024/04/05 a falar em ambos estes casos em inglês.
Nunca obtive resposta.
No dia 2024/04/10 recebi um novo email automático, por parte da Vinyl Artwork, numa thread separada da primeira, a informar que: "A sua encomenda está a caminho". Neste email vinha, mais uma vez, o número de encomenda ENCOMENDA #5347, os items que constam no envio e o número de rastreio. Acabando o email com: Se tiver alguma dúvida, responda a esta mensagem ou entre em contacto connosco através do e‑mail geral@vinylaw.pt".
Tentei procurar nos sites de tracking da TNT, MRW, CTT e FEDex com o número de rastreio que foi fornecido, mas em todos o número facultado não era válido.
Decidi esperar uns dias para que a encomenda chegasse, até que, no dia 2024/04/19 respondo à segunda thread de email, a questionar pelo status da encomenda, a sua localização e qual a transportadora que poderia consultar para obter estas informações de forma atualizada.
Neste momento, estou sem a encomenda, sem o valor monetário da mesma (49,90€), e tendo sido comprado para um presente não tive prenda para dar.
Tenho print de todas as mensagens enviadas pelo instagram, sem resposta obtida.
Tenho o pdf e impresso em papel todos os emails que enviei a partir dos emails automáticos recebidos.
Neste momento gostaria de perceber o que se passou, se receberei a encomenda efetuada, se serei reembolsado e se alguma vez vou conseguir obter uma resposta por parta da Vinyl Artwork.
Recebi um email automático no mesmo dia através de Vinyl Artwork
Tal como o seu website, o conteúdo deste email parece legitimo, referindo o número da encomenda, os items, os valores e valor total, a informação de cliente, morada de entrega, morada de envio, uma hiperligação para visualizar a encomenda no seu website e acaba o email com: "Se tiver alguma dúvida, responda a esta mensagem ou entre em contacto connosco através do e‑mail geral@vinylaw.pt".
Devido ao email não conter nenhum ETA para a entrega, enviei passado 7 minutos da recepção do primeiro email, enviei uma resposta à mesma thread de email a questionar o ETA para esta encomenda.
Como não obtive resposta ao email, enviei uma mensagem por Instagram no dia 2024/03/25, a pedir o ETA para a encomenda efetuada no dia 2024/03/22 referenciando o número da encomenda ENCOMENDA #5347.
Tentei enviar mensagem por whatsapp, consultado através da página de contactos do seu website https://vinylaw.pt/pages/contact-us no entanto a hiperligação do whatsapp não se encontra válida, pelo que não consegui entrar em contacto com a Vinyl Artwork através do whatsapp.
Ao continuar sem obter resposta a nenhuma das plataformas e mensagens anteriormente enviadas, decidi enviar nova mensagem pelo instagram no entanto em inglês, no dia 2024/03/26.
Voltei a enviar email na mesma thread da encomenda, e nova mensagem no instagram, no dia 2024/04/05 a falar em ambos estes casos em inglês.
Nunca obtive resposta.
No dia 2024/04/10 recebi um novo email automático, por parte da Vinyl Artwork
Tentei procurar nos sites de tracking da TNT, MRW, CTT e FEDex com o número de rastreio que foi fornecido, mas em todos o número facultado não era válido.
Decidi esperar uns dias para que a encomenda chegasse, até que, no dia 2024/04/19 respondo à segunda thread de email, a questionar pelo status da encomenda, a sua localização e qual a transportadora que poderia consultar para obter estas informações de forma atualizada.
Neste momento, estou sem a encomenda, sem o valor monetário da mesma (49,90€), e tendo sido comprado para um presente não tive prenda para dar.
Tenho print de todas as mensagens enviadas pelo instagram, sem resposta obtida.
Tenho o pdf e impresso em papel todos os emails que enviei a partir dos emails automáticos recebidos.
Neste momento gostaria de perceber o que se passou, se receberei a encomenda efetuada, se serei reembolsado e se alguma vez vou conseguir obter uma resposta por parta da Vinyl Artwork.
Data de ocorrência: 23 de abril 2024
Diogo Neves está a aguardar resposta da marca
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