Vitabasic - Encomenda não entregue

Fiz uma encomenda a 21 de setembro de uma marquesa e 2 almofadas de massagem. Recebi via ctt a 26/10 somente as almofadas de massagem.
Fui ao site e estava dada como completa a entrega de todo o material. Reclamei e algum tempo depois vi que colocaram no site "Chegou ás nossas instalações a marquesa devolvida (29/11/2022)", voltei a reclamar pois pelos ctt e tenho o comprovativo da entrega a encomenda com o numero de tracking registado só tinha o 2kg registados. Fartei-me de ligar sendo que numa das vezes informaram que iriam ver junto da transportadora o que teria acontecido e noutra vez enviaram por email a 29/11 a dizer o seguinte: " agradeço que indiquem se querem proceder a novo envio pelo vosso transitário ou através de alguma empresa de transportes com que
trabalhamos, sendo que a CTT expresso já não está disponível segundo as
novas condições e regras dos mesmos, não transportam mais de 30kg." Ao que respondi que poderiam escolher a transportadora e que pedia para me informarem/ mandarem comprovativo do transporte. Agora não atendem o telefone, não respondem às tentativas de contacto via email.