Vitabasic - Encomenda não entregue, ausência de qualquer contacto, fraude?

Coloquei e paguei encomenda de uma marquesa no dia 28-12-2021, a qual tinha entrega prevista de 3 a 5 dias. Até hoje dia 26-01-2022, a encomenda não foi entregue, ja efectuei diversas tentativas de contacto telefónico, ao qual não atendem, vários emails que também não tiveram qualquer resposta. Contactado o banco pelo qual efectuei o pagamento, alertaram para possível esquema de FRAUDE!

Boa tarde,
A informação transcrita é FALSA, na medida que todos os emails enviados não obtiveram qualquer resposta, bem como as diversas tentativas de contacto telefónico, situações que poderei comprovar.
Neste momento apenas pretendo a devolução do valor pago, para o nib enviado num dos emails anteriores, que pelo comentário anterior deve ter recebido!

Já agora fica a transcrição das vossas condições de venda:
"ENCOMENDAS
1. Todas as encomendas de produtos disponíveis em stock serão entregues na morada indicada, no prazo máximo de três dias uteis para Portugal Continental, com excepção dos códigos postais 5000 a 8999 que terão um prazo máximo de entrega de 5 dias úteis e em 3 a 20 dias para as Ilhas e Europa, para o Japão, Brasil e Coreia do Sul poderá levar até 30 dias úteis. Esta condição não é aplicável: nos produtos disponíveis por encomenda, caso haja falha momentânea do stock, em períodos festivos e/ou promocionais (exemplo: Natal, Black Week/Friday, entre outros) ou em caso de problemas com transportadoras."

7.Após pagamento da encomenda, se um produto estiver esgotado ou em stock limitado, a Vitabasic informará o cliente do tempo previsto para a reposição do produto respeitando os prazos legais. Serão apresentadas as seguintes soluções:

i. Aguardar reposição do produto;
ii. Devolução do valor do produto (caso já tenha sido efetuado pagamento);
iii. Anulação da encomenda;
iv. Colocação do valor do produto em crédito.


Falta cumprir o que propõem!