Performance da Marca
9.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
35,7%
Tempo Médio de Resposta
22,1%
Taxa de Solução
0%
Média das Avaliações
17,5%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Restaurantes - Fast Food
2 KFC 73.8
3 Go Natural 72.9
...
Vitaminas9.5
Multifood S.A

Vitaminas - Má qualidade de atendimento

Resolvida
8/10
Carolina Custódio
Carolina Custódio apresentou a reclamação
19 de janeiro 2022
Hoje, dia 19/01/22, por volta das 14h20 dirigi-me ao Vitaminas no Alma Shopping e fui atendida por uma funcionária que, claramente, estava a fazer um frete por estar ali. Enquanto eu fazia o meu pedido, a funcionária revirava os olhos e era notório o seu aborrecimento e a sua evidente má vontade ao fazer o registo e pagamento.
Ninguém é obrigado a trabalhar e, se a funcionária não quer estar a atender, que dê lugar a alguém que efectivamente queira e precise de trabalhar.
Não sei se esta reclamação chegará à funcionária, mas espero que sim, para que da próxima vez esta situação não se repita, pois é bastante desagradável para os clientes.
É uma questão de educação e bom senso, qualidades fundamentais para o bom funcionamento do espaço comercial.
Data de ocorrência: 19 de janeiro 2022
Vitaminas
20 de janeiro 2022
Olá Carolina,
Agradecemos a sua visita e que tenha tirado do seu tempo para partilhar a sua experiência. O feedback dos nossos clientes é importante para nós.
O atendimento e atitude da colaboradora que descreve não correspondem aos padrões da nossa marca e lamentamos que tenha prejudicado a sua pausa para refeição.
Vamos ter a sua reclamação em conta e trabalhar junto da equipa desta loja, reforçando procedimentos, para que episódios semelhantes não ocorram.
Esperamos que a sua próxima visita a um dos nossos espaços seja mais satisfatória.
Cumprimentos
Carolina Custódio
Carolina Custódio avaliou a marca
11 de fevereiro 2022

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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