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Volvo Car Portugal, S.A
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Lagoas Park, Edificio 14 - 4º
2740-262 Porto Salvo, Portugal
Volvo - Bateria auxiliar
Resolvida
1/10
Jose Freitas apresentou a reclamação
31 de janeiro 2024
Como sempre bem recebido pelos mecanicos da VOLVO Guimarães e seus comerciais. Desde a compra em janeiro de 2020, o carro foi cerca de 14 idas à oficina com o mesmo problema, que era da direção e não fazia o strat/stop. Eu dizia que era a bateria auxiliar, mas as máquinas da volvo diziam que estava tudo bem. Nunca funcionou como os mecanicos bem sabem.
Quando fiz a revisão deste ano, atualizaram o softwar do carro, e deu logo mensagem que precisava da bateria de apoio.
Apenas com esta atualização conseguiram ver que a bateria estava estragada.
O pior desta situação, é que passado estes 3 anos, a parde diretiva de Guimarães, sem falar comigo, obrigaram-me a pagar esta bateria, em que o erro foi de leitura das máquinas deles, o que eu acho uma vergonha para a marca e para um cliente que é fidelizado a esta marca à 14 anos onde comprei 3 carros.
Quando fiz a revisão deste ano, atualizaram o softwar do carro, e deu logo mensagem que precisava da bateria de apoio.
Apenas com esta atualização conseguiram ver que a bateria estava estragada.
O pior desta situação, é que passado estes 3 anos, a parde diretiva de Guimarães, sem falar comigo, obrigaram-me a pagar esta bateria, em que o erro foi de leitura das máquinas deles, o que eu acho uma vergonha para a marca e para um cliente que é fidelizado a esta marca à 14 anos onde comprei 3 carros.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 31 de janeiro 2024
31 de janeiro 2024
Caro.(a) Sr.(a), Jose Freitas.
Confirmamos a receção da sua reclamação, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A sua Equipa Volvo
NOTA INFORMATIVA SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A Volvo Car Portugal, S.A., sociedade portuguesa com o NIPC 508 307 562, com sede social Lagoas Park, edifício 14, 4.º piso, 2740-262 Porto Salvo, doravante referida como “Volvo Cars”, “nós”, “nos” e “nosso”, irá, na qualidade de responsável pelo tratamento, tratar os seus dados conforme descrito abaixo.
Tratamos os seus dados pessoais sempre que fizer uma queixa ou colocar uma questão no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com), por forma a contacta-lo e resolver a queixa/questão colocada. Este tratamento é baseado no interesse legítimo da Volvo Cars em prestar apoio aos seus clientes e potenciais clientes, garantindo a satisfação dos mesmos.
Trataremos os seus dados pessoais, incluindo as comunicações trocadas consigo, até à data de resolução da questão/reclamação por si submetida, conservando os mesmos pelo período de 5 anos, por forma a podermos defender-nos em qualquer ação judicial relacionada com a questão/queixa por si apresentada .
Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com empresas do Grupo Volvo Cars e entidades subcontratadas pela Volvo Cars, sempre que estas entidades nos prestarem serviços de tecnologias de informação (p.ex. conservação de dados), bem como serviços de apoio ao cliente, consultoria, apoio jurídico e auditoria.
Os seus dados pessoais (nome completo, endereço de e-mail, número de contribuinte, contacto telefónico e, opcionalmente, a sua morada ) são-nos facultados pela Consumers Trust, Lda., entidade que gere o Portal da Queixa.
Enquanto titular dos dados, poderá exercer vários direitos (direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade e direito a apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados). Para mais informação sobre os seus direitos relativos ao tratamento dos seus dados pessoais e para obter dados de contacto para mais informações e apresentação de reclamações, bem como para obter os dados de contacto do nosso responsável de proteção de dados, por favor visite a nossa política de privacidade de clientes disponível em www.volvocars.pt ou contacte-nos através do e-mail clientes@volvocars.com
Confirmamos a receção da sua reclamação, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A sua Equipa Volvo
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A Volvo Car Portugal, S.A., sociedade portuguesa com o NIPC 508 307 562, com sede social Lagoas Park, edifício 14, 4.º piso, 2740-262 Porto Salvo, doravante referida como “Volvo Cars”, “nós”, “nos” e “nosso”, irá, na qualidade de responsável pelo tratamento, tratar os seus dados conforme descrito abaixo.
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Trataremos os seus dados pessoais, incluindo as comunicações trocadas consigo, até à data de resolução da questão/reclamação por si submetida, conservando os mesmos pelo período de 5 anos, por forma a podermos defender-nos em qualquer ação judicial relacionada com a questão/queixa por si apresentada .
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14 de fevereiro 2024
Caro Jose Freitas,
Voltamos ao seu contacto, na sequência do processo em apreço, o qual foi alvo da nossa melhor atenção.
No seguimento do mesmo, obtivemos conhecimento de que o processo foi acompanhado pelo nosso Apoio a Clientes, inclusive junto da Concessão Volvo interveniente, sendo que reiteramos as informações prestadas aquando do contacto telefónico nos dias 08 e 12 de fevereiro.
Neste sentido, encerramos a reclamação no presente Portal, permanecendo ao seu inteiro dispor através do Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal, o qual poderá retomar o processo em causa, se se verificar necessário, ou analisar e acompanhar qualquer outro assunto que, de futuro, entenda pertinente trazer ao nosso conhecimento.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
A sua Equipa Volvo
Voltamos ao seu contacto, na sequência do processo em apreço, o qual foi alvo da nossa melhor atenção.
No seguimento do mesmo, obtivemos conhecimento de que o processo foi acompanhado pelo nosso Apoio a Clientes, inclusive junto da Concessão Volvo interveniente, sendo que reiteramos as informações prestadas aquando do contacto telefónico nos dias 08 e 12 de fevereiro.
Neste sentido, encerramos a reclamação no presente Portal, permanecendo ao seu inteiro dispor através do Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal, o qual poderá retomar o processo em causa, se se verificar necessário, ou analisar e acompanhar qualquer outro assunto que, de futuro, entenda pertinente trazer ao nosso conhecimento.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
A sua Equipa Volvo
14 de fevereiro 2024
A situação está longe de ser resolvida. De facto a volvo Portugal contactaram-me, mas nem se quer sabiam que o problema do start em stop vinha de novo, informaram-se mal (nem sei se contacataram o concessionário em questão). O problema preciste e agora estou à espera que marquem uma data para levar o carro novamente. Estou a aguardar.
14 de fevereiro 2024
A situação está longe de ser resolvida. De facto a volvo Portugal contactaram-me, mas nem se quer sabiam que o problema do start em stop vinha de novo, informaram-se mal (nem sei se contacataram o concessionário em questão). O problema preciste e agora estou à espera que marquem uma data para levar o carro novamente. Estou a aguardar.
14 de fevereiro 2024
Caro Jose Freitas,
A Volvo Car Portugal não presta o serviço de assistência Após-Venda de forma direta, sendo tal atividade prosseguida pela Rede de Oficinas Autorizadas Volvo, as quais são entidades distintas e autónomas da Volvo Car Portugal.
O Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal procura intermediar e acompanhar processos que os Clientes entendem necessários reportar, junto das Concessões Volvo intervenientes.
No caso em apreço, e uma vez que a viatura ainda não deu entrada novamente em oficina para análise da queixa, encerramos a presente reclamação neste Portal, reiterando a disponibilidade do Apoio a Clientes para retomar o processo, sendo este efetivamente o canal indicado para o efeito.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
A sua Equipa Volvo
A Volvo Car Portugal não presta o serviço de assistência Após-Venda de forma direta, sendo tal atividade prosseguida pela Rede de Oficinas Autorizadas Volvo, as quais são entidades distintas e autónomas da Volvo Car Portugal.
O Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal procura intermediar e acompanhar processos que os Clientes entendem necessários reportar, junto das Concessões Volvo intervenientes.
No caso em apreço, e uma vez que a viatura ainda não deu entrada novamente em oficina para análise da queixa, encerramos a presente reclamação neste Portal, reiterando a disponibilidade do Apoio a Clientes para retomar o processo, sendo este efetivamente o canal indicado para o efeito.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
A sua Equipa Volvo
21 de fevereiro 2024
"Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador", isto não é verdade eu não aceitei nada, porque não ainda hoje não foi resolvida
Jose Freitas avaliou a marca
21 de fevereiro 2024
É pena que passado 3 semanas de eu ter pago a bateria, para nada, pois tudo continua igual, ainda não se dignaram para fazer qualquer marcação para fazer uma intervenção. Provavelmente terei mais uma vez que os relembrar. Com a de hoje é a 3 vezez que ligo a relembrar. Por isso também já mudei uma viatura para outra marca que até agora estou muitissimo satisfeito que já conta com 80 000km e sem nenhum problema.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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