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Volvo Car Portugal, S.A
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Lagoas Park, Edificio 14 - 4º
2740-262 Porto Salvo, Portugal
Volvo - Marca não assume garantia
Resolvida
10/10
Miguel Marujo apresentou a reclamação
8 de fevereiro 2024
Após revisão no concessionário no dia 19/10/2023 acendeu um aviso no painel de instrumentos "Volvo On Call - serviço necessário". Pensando ser uma questão relacionada com uma atualização de software realizadas durante a revisão não fiquei alarmado, ficando de passar pelo concessionário à primeira oportunidade. Ocorre que por motivos pessoais só tive a possibilidade de passar no concessionário em Janeiro do presente ano. No concessionário, após análise detetaram que era desgaste de um componente, uma pilha que suportava este serviço. Como a garantia terminou no dia 22/10/2023, o concessionário já não tinha a possibilidade de acionar a garantia. Contudo, uma vez que o aviso ocorreu exatamente no dia 19/10/2023, ainda dentro do período de garantia, resolvi contactar o apoio da Volvo para expor esta situação de forma à marca comparticipar a substituição do componente. Apesar de efetivamente terem comprovado que este problema ocorreu no período de garantia, a marca decidiu optar por não comparticipar, fugindo à garantia com o pressuposto que eu deveria ter comunicado o problema até dia 22/10/2023, dia em que findou a mesma, e não ter deixado passar tanto tempo, independentemente dos motivos pessoais. Penso que é uma falta de consideração da marca com o cliente, que não se coaduna com a imagem que tinha da mesma. Para além de não ser expectável que um componente destes apresente desgaste em 2 anos, é lamentável que a marca se esconda da garantia através destes argumentos. O meu desagrado não é apenas pelo valor da substituição do componente, mas sim pela má atitude perante o cliente.
P.S. nada a reportar acerca do concessionário, realizaram sempre um serviço de excelência.
P.S. nada a reportar acerca do concessionário, realizaram sempre um serviço de excelência.
Data de ocorrência: 19 de outubro 2023
8 de fevereiro 2024
Caro.(a) Sr.(a), Miguel Marujo.
Confirmamos a receção da sua reclamação, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A sua Equipa Volvo
NOTA INFORMATIVA SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A Volvo Car Portugal, S.A., sociedade portuguesa com o NIPC 508 307 562, com sede social Lagoas Park, edifício 14, 4.º piso, 2740-262 Porto Salvo, doravante referida como “Volvo Cars”, “nós”, “nos” e “nosso”, irá, na qualidade de responsável pelo tratamento, tratar os seus dados conforme descrito abaixo.
Tratamos os seus dados pessoais sempre que fizer uma queixa ou colocar uma questão no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com), por forma a contacta-lo e resolver a queixa/questão colocada. Este tratamento é baseado no interesse legítimo da Volvo Cars em prestar apoio aos seus clientes e potenciais clientes, garantindo a satisfação dos mesmos.
Trataremos os seus dados pessoais, incluindo as comunicações trocadas consigo, até à data de resolução da questão/reclamação por si submetida, conservando os mesmos pelo período de 5 anos, por forma a podermos defender-nos em qualquer ação judicial relacionada com a questão/queixa por si apresentada .
Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com empresas do Grupo Volvo Cars e entidades subcontratadas pela Volvo Cars, sempre que estas entidades nos prestarem serviços de tecnologias de informação (p.ex. conservação de dados), bem como serviços de apoio ao cliente, consultoria, apoio jurídico e auditoria.
Os seus dados pessoais (nome completo, endereço de e-mail, número de contribuinte, contacto telefónico e, opcionalmente, a sua morada ) são-nos facultados pela Consumers Trust, Lda., entidade que gere o Portal da Queixa.
Enquanto titular dos dados, poderá exercer vários direitos (direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade e direito a apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados). Para mais informação sobre os seus direitos relativos ao tratamento dos seus dados pessoais e para obter dados de contacto para mais informações e apresentação de reclamações, bem como para obter os dados de contacto do nosso responsável de proteção de dados, por favor visite a nossa política de privacidade de clientes disponível em www.volvocars.pt ou contacte-nos através do e-mail clientes@volvocars.com
Confirmamos a receção da sua reclamação, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A sua Equipa Volvo
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14 de fevereiro 2024
Caro Miguel Marujo,
Voltamos ao seu contacto, na sequência do processo em apreço, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento do mesmo, e tendo o processo sido alvo de análise e acompanhamento por parte do nosso Apoio a Clientes, apraz-nos registar a informação que lhe terá sido transmitida no passado dia 12 de fevereiro.
Neste sentido, encerramos a reclamação no presente Portal, permanecendo ao seu inteiro dispor através do Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal para qualquer outro assunto que entenda necessário reportar.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
A sua Equipa Volvo
Voltamos ao seu contacto, na sequência do processo em apreço, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento do mesmo, e tendo o processo sido alvo de análise e acompanhamento por parte do nosso Apoio a Clientes, apraz-nos registar a informação que lhe terá sido transmitida no passado dia 12 de fevereiro.
Neste sentido, encerramos a reclamação no presente Portal, permanecendo ao seu inteiro dispor através do Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal para qualquer outro assunto que entenda necessário reportar.
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
A sua Equipa Volvo
Miguel Marujo avaliou a marca
20 de março 2024
Problema solucionado
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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