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Volvo Car Portugal, S.A
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- 800 910 002
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Lagoas Park, Edificio 14 - 4º
2740-262 Porto Salvo, Portugal
Volvo - Perda de óleo após reparação
Resolvida
8/10
Luis apresentou a reclamação
16 de dezembro 2022
Boa tarde.
Após duas intervenções recentes (±3 meses), uma para substituição da embraiagem e outra para a substituição do rolamento da roda esquerda, apareceu óleo vindo de um dos retentores do eixo de transmissão. À data, e por me ter queixado de uma vibração na direção, na fase de avaliação do problema, fui informado que com a remoção da caixa, os eixos e seus apoios haviam sido removidos, verificados, lubrificados, e não apresentavam qualquer folga.
Tendo os eixos sido removidos total ou parcialmente, e sendo os vedantes/retentores peças de desgaste, no caso já com 12 anos de uso, considero que numa política de mecânica preventiva, os mesmos deveriam ter sido substituídos, pois o seu valor, numa despesa de ±2500€ era de menos de 2%. Este procedimento teria evitado mais uma deslocação à oficina, mais um dia sem viatura, e com um custo adicional de aproximadamente 80€.
Nesta intervenção apenas foi substituído o vedante de um dos lados, não sabendo se irei ter o mesmo problema daqui a uns meses.
Por na fatura da intervenção na caixa de velocidades, não terem sido discriminadas todos os elementos substituídos, quero acreditar que a concessionária substituiu todos os componentes que evitarão o surgimento de outras eventuais fugas.
Cumprimentos.
Após duas intervenções recentes (±3 meses), uma para substituição da embraiagem e outra para a substituição do rolamento da roda esquerda, apareceu óleo vindo de um dos retentores do eixo de transmissão. À data, e por me ter queixado de uma vibração na direção, na fase de avaliação do problema, fui informado que com a remoção da caixa, os eixos e seus apoios haviam sido removidos, verificados, lubrificados, e não apresentavam qualquer folga.
Tendo os eixos sido removidos total ou parcialmente, e sendo os vedantes/retentores peças de desgaste, no caso já com 12 anos de uso, considero que numa política de mecânica preventiva, os mesmos deveriam ter sido substituídos, pois o seu valor, numa despesa de ±2500€ era de menos de 2%. Este procedimento teria evitado mais uma deslocação à oficina, mais um dia sem viatura, e com um custo adicional de aproximadamente 80€.
Nesta intervenção apenas foi substituído o vedante de um dos lados, não sabendo se irei ter o mesmo problema daqui a uns meses.
Por na fatura da intervenção na caixa de velocidades, não terem sido discriminadas todos os elementos substituídos, quero acreditar que a concessionária substituiu todos os componentes que evitarão o surgimento de outras eventuais fugas.
Cumprimentos.
Data de ocorrência: 16 de dezembro 2022
19 de dezembro 2022
Caro Luís,
Muito agradecemos o seu contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento do mesmo, permita-nos esclarecer que a Volvo Car Portugal não presta o serviço de assistência Após-Venda de forma direta, sendo tal atividade prosseguida pela Rede de Oficinas Autorizadas Volvo.
Neste sentido, sugerimos que todos os esclarecimentos adicionais que considerar necessários sobre o assunto sejam obtidos junto da Oficina Volvo que analisou e intervencionou a sua viatura.
Caso pretenda que a Volvo Car Portugal analise a presente situação junto da Concessão em causa, solicitamos que remeta a sua exposição, identificando a viatura, bem como a Concessão interveniente, para o nosso Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal através dos seguintes contactos:
Tel.: 800 910 002 (Chamada gratuita) ou +351 210 930 221 (Custo de chamada de rede fixa nacional)
E-mail: clientes@volvocars.com
Após receção da sua exposição, a mesma será analisada com a Concessão interveniente, e será posteriormente respondida em conformidade.
Nestes termos, encerramos a presente reclamação neste canal, permanecendo, naturalmente, ao seu inteiro dispor através do Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A sua Equipa Volvo
NOTA INFORMATIVA SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A Volvo Car Portugal, S.A., sociedade portuguesa com o NIPC 508 307 562, com sede social Lagoas Park, edifício 14, 4.º piso, 2740-262 Porto Salvo, doravante referida como “Volvo Cars”, “nós”, “nos” e “nosso”, irá, na qualidade de responsável pelo tratamento, tratar os seus dados conforme descrito abaixo.
Tratamos os seus dados pessoais sempre que fizer uma queixa ou colocar uma questão no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com), por forma a contacta-lo e resolver a queixa/questão colocada. Este tratamento é baseado no interesse legítimo da Volvo Cars em prestar apoio aos seus clientes e potenciais clientes, garantindo a satisfação dos mesmos.
Trataremos os seus dados pessoais, incluindo as comunicações trocadas consigo, até à data de resolução da questão/reclamação por si submetida, conservando os mesmos pelo período de 5 anos, por forma a podermos defender-nos em qualquer ação judicial relacionada com a questão/queixa por si apresentada .
Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com empresas do Grupo Volvo Cars e entidades subcontratadas pela Volvo Cars, sempre que estas entidades nos prestarem serviços de tecnologias de informação (p.ex. conservação de dados), bem como serviços de apoio ao cliente, consultoria, apoio jurídico e auditoria.
Os seus dados pessoais (nome completo, endereço de e-mail, número de contribuinte, contacto telefónico e, opcionalmente, a sua morada ) são-nos facultados pela Consumers Trust, Lda., entidade que gere o Portal da Queixa.
Enquanto titular dos dados, poderá exercer vários direitos (direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade e direito a apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados). Para mais informação sobre os seus direitos relativos ao tratamento dos seus dados pessoais e para obter dados de contacto para mais informações e apresentação de reclamações, bem como para obter os dados de contacto do nosso responsável de proteção de dados, por favor visite a nossa política de privacidade de clientes disponível em www.volvocars.pt ou contacte-nos através do e-mail clientes@volvocars.com
Muito agradecemos o seu contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento do mesmo, permita-nos esclarecer que a Volvo Car Portugal não presta o serviço de assistência Após-Venda de forma direta, sendo tal atividade prosseguida pela Rede de Oficinas Autorizadas Volvo.
Neste sentido, sugerimos que todos os esclarecimentos adicionais que considerar necessários sobre o assunto sejam obtidos junto da Oficina Volvo que analisou e intervencionou a sua viatura.
Caso pretenda que a Volvo Car Portugal analise a presente situação junto da Concessão em causa, solicitamos que remeta a sua exposição, identificando a viatura, bem como a Concessão interveniente, para o nosso Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal através dos seguintes contactos:
Tel.: 800 910 002 (Chamada gratuita) ou +351 210 930 221 (Custo de chamada de rede fixa nacional)
E-mail: clientes@volvocars.com
Após receção da sua exposição, a mesma será analisada com a Concessão interveniente, e será posteriormente respondida em conformidade.
Nestes termos, encerramos a presente reclamação neste canal, permanecendo, naturalmente, ao seu inteiro dispor através do Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal.
Com os nossos melhores cumprimentos,
A sua Equipa Volvo
NOTA INFORMATIVA SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A Volvo Car Portugal, S.A., sociedade portuguesa com o NIPC 508 307 562, com sede social Lagoas Park, edifício 14, 4.º piso, 2740-262 Porto Salvo, doravante referida como “Volvo Cars”, “nós”, “nos” e “nosso”, irá, na qualidade de responsável pelo tratamento, tratar os seus dados conforme descrito abaixo.
Tratamos os seus dados pessoais sempre que fizer uma queixa ou colocar uma questão no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com), por forma a contacta-lo e resolver a queixa/questão colocada. Este tratamento é baseado no interesse legítimo da Volvo Cars em prestar apoio aos seus clientes e potenciais clientes, garantindo a satisfação dos mesmos.
Trataremos os seus dados pessoais, incluindo as comunicações trocadas consigo, até à data de resolução da questão/reclamação por si submetida, conservando os mesmos pelo período de 5 anos, por forma a podermos defender-nos em qualquer ação judicial relacionada com a questão/queixa por si apresentada .
Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com empresas do Grupo Volvo Cars e entidades subcontratadas pela Volvo Cars, sempre que estas entidades nos prestarem serviços de tecnologias de informação (p.ex. conservação de dados), bem como serviços de apoio ao cliente, consultoria, apoio jurídico e auditoria.
Os seus dados pessoais (nome completo, endereço de e-mail, número de contribuinte, contacto telefónico e, opcionalmente, a sua morada ) são-nos facultados pela Consumers Trust, Lda., entidade que gere o Portal da Queixa.
Enquanto titular dos dados, poderá exercer vários direitos (direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade e direito a apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados). Para mais informação sobre os seus direitos relativos ao tratamento dos seus dados pessoais e para obter dados de contacto para mais informações e apresentação de reclamações, bem como para obter os dados de contacto do nosso responsável de proteção de dados, por favor visite a nossa política de privacidade de clientes disponível em www.volvocars.pt ou contacte-nos através do e-mail clientes@volvocars.com
Luis avaliou a marca
19 de dezembro 2022
Nada a evidenciar.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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