Volvo - Revisão/ assistência

Boa Tarde.
Adquiri no dia 16/12/2019 um volvo XC60 onde realizo as revisões na Auto-Sueco em Almada, mais precisamente na R. Joaquim Pires Jorge 20, Feijó.
O veiculo realizou a revisão no dia 27/04/2021, tendo 42427Km, sendo-me entregue o Check-up do veiculo assinalando somente a necessidade de proceder à alteração dos dois pneus dianteiros por apresentarem um desgaste significativo.
Duas semanas após o veiculo ter realizado a inspecção, acendeu uma luz no painel, que indicava a presença de alguma anomalia a nível de motor e que contactasse a assistência/oficina (como refere no manual da volvo).
Segui as indicações do manual e contactei a auto sueco em Almada, relatando a situação e responderam dizendo que atualmente estavam sobrecarregados de marcações e que se encontravam em obras, sendo impossível um atendimento breve:
Confrontei a funcionaria dizendo que uma vez que se tratava de uma anomalia no motor, talvez fosse necessário averiguar a situação o mais rápido possível, no sentido de evitar futuros estragos que pudessem comprometer o funcionamento/ andamento do veiculo.
A resposta foi exactamente a mesma, e passo a citar:" Pois eu compreendo..., mas como lhe disse nós temos o agendamento completo e encontramo-nos em obras, de forma que é impossível fazer essa marcação."
Confrontei a Sra dizendo que também compreendia o facto de estarem em obras e de terem muitos agendamentos, mas que a situação merece alguma atenção pela anomalia que sugeria e que o facto de estarem em obras era uma situação que me ultrapassava.
Salientei que se surgisse algum problema futuro com o veiculo, pela negação de assistência, a responsabilidade iria ser da oficina.
Após alguns, segundos a Sra reflectiu e agendou para que o veiculo fosse visto para dia 02/06/2021.
Eu questionei o facto de aguardar tanto tempo e necessitar do veiculo para circular, não sabendo se o poderia fazer. A funcionária voltou a responder só mesmo para dia 02/06/2021 as 10:30.
No dia 31/05/2021, recebi uma confirmação do agendamento e no dia 01/06/2021 telefonaram-me a desmarcar porque não era mesmo possível realizar a assistência.
Remarcaram para dia 11/06/2021 as 13:30. Voltei a questionar facto de circular com o veiculo não sabendo se o poderia fazer. Contudo, a minha preocupação,não teve qualquer impacto nos funcionários.
No dia 11/06/2021, desloquei-me à auto-sueco, tal como combinado. Estive à espera 30 minutos que alguém me atendesse. A razão da demora foi porque estavam na hora de almoço e que a funcionária só regressaria às 14.00, desta forma, não entendo o porquê da marcação ser ás 13:30 (até porque também estava na minha hora de almoço e não cheguei a almoçar para cumprir o horário que ficara acordado).
Deixei a viatura e desloquei-me para o meu local de trabalho.
Ficara combinado que quando a viatura estivesse pronta me contactariam pessoalmente (inclusive deixei o meu contacto directo), o que não ocorreu enviaram uma sms para um outro número. Número este que pertence à firma onde trabalho, dizendo "pode levantar a sua viatura, está reparada".
Por volta das 17:00, o veiculo foi-me entregue, no entanto, quando vou para fazer o levantamento do veiculo a Sra apresenta-me uma factura com um valor a rondar os 80,00€.
Respondi à Sra, que essa informação teria que ser dada à empresa, (uma vez que o veiculo é da empresa onde trabalho- esta informação consta no processo da Auto-Sueco) pelo telefone atempadamente uma vez que a viatura não é pessoal e eu não poderia fazer a liquidação do mesmo. A Sra encolheu os ombros e respondeu: "Pois, percebo..."
O que a senhora não percebeu, foi que eu tive que me deslocar até à oficina de taxi e que para regressar teria de fazer o mesmo caso não efectuasse o pagamento.
Acabei por pagar o valor, da minha conta pessoal. Antes de realizar o pagamento perguntei a razão de ter que liquidar aquele montante, uma vez que o veiculo tinha estado a fazer revisão há pouquíssimo tempo e não percebia o facto de não ter sido detectada qualquer anomalia.
A resposta que obtive foi: "Pois... isto acontece de um momento para o outro". Após o pagamento, a Sra informa-me que tinham um orçamento para solucionar a anomalia se a luz voltasse a acender (não se chega a perceber se existe ou não anomalia). O valor do orçamento ronda os 800,00€
Questionei a Sra relativamente a todo o procedimento, pois fiquei abismada quando depois de liquidar o valor que fora pago, a Sra diz-me que esse valor é o do Diagnostico e que nem sequer realizaram qualquer reparação. que a reparação a efetuar estava descrita no orçamento que depois me fora entregue.
Sai das instalações da Auto Sueco de Almada por voltas das 17.00, andei sensivelmente 3Km e a dita Luz acendeu-se de imediato. Regressei à auto-sueco, relatei o sucedido, pedi para falar com a pessoa ou com alguém entendido no assunto, mas a resposta que obtive foi: "Pois...eu pecebo, mas agora já não tenho técnico nenhum que possa ver o seu caso tem que cá regressar um outro dia e provavelmente fazer a reparação que consta no orçamento".
Questionei mais uma vez a funcionária se após terem colocado o carro na máquina tinham circulado com ele, porque se o tivessem feito teriam percebido que imediatamente a luz voltaria a acender. A funcionária informou que os funcionários não circulam com os carros, o que para mim é inédito. Então voltei a questionar se colocassem o veiculo nas ditas máquinas e simulassem o seu andamento iriam perceber que a luz acenderia.
A resposta da funcionária foi: "eu não sei se o carro foi colocado na máquina".
Com toda esta situação venho descrever o meu descontentamento em relação à "suposta" assistência que deveria ter sido facultada pela Auto Sueco de Almada, até pelo que o problema continua por resolver, pois, a funcionária nem se prontificou a fazer uma marcação imediata para solucionar a questão.
Agradeço que a situação seja analisada e que em situações futuras adoptem outra postura.
Penso seriamente em mudar de oficina.
Cumprimentos
Sandra Almeida

Bom dia.
Tal como é do conhecimento da Volvo no dia 11/06/2021, deixei o meu veiculo no concessionário do Feijó, na auto-sueco, para resolver uma anomalia no veiculo 40-UJ-41. Quando fui levantar o veiculo, circulei com o mesmo uns 5Km e voltou a dar sinal da mesma anomalia. Entretanto, contactaram-me da marca Volvo, para perceber o que se estava a passar e eu relatei o sucedido. O Sr. que falou comigo deu-me a opção de eu ir colocar o meu veiculo em Palmela ou Lisboa para que o problema fosse solucionado na hora. Informei o Sr. da Volvo que também fora contactada pelo concessionário do Feijó e que eles estavam a analisar a situação e que iriam agendar a reparação o mais breve possível, estando o concessionário só aguardar as peças necessárias á intervenção. Remarcaram para dia 12/07/2021 (um mês depois...sendo que se tratava de uma anomalia no motor). Contudo, no dia 12/07/2021, deixei mais uma vez o veiculo no concessionário do Feijó e no final desse mesmo dia recebera uma mensagem a dizer para ir levantar a viatura, pois já se encontrava reparada. No final do dia fui levantar o veiculo. regressei a casa(cerca de uns 5 Km) e estacionei. No dia seguinte, liguei o veiculo e para meu espanto, surge novamente a mesma anomalia.
Dá para acreditar? Três vezes que já me dirigi para resolver o problema e o carro vem exactamente na mesma!!
Na mesma não...com a agravante que ontem enquanto circulava inúmeras vezes o carro assinalou necessidade de arrefecimento e aparece uma ventoinha, situação que em condições normais nunca ocorrera.
Contactei o concessionário a solicitar o relatório dos trabalhos que foram realizados e a resposta que obtive foi que o responsável de oficina estava de férias e que o mesmo só poderia ser elaborado pelo próprio, tendo que aguardar até ao seu regresso. Solicitei uma copia da factura e disseram que não era possível facultar a factura porque como o veiculo estava abrangido pela garantia eu não poderia ter acesso à factura. Entendo que não me possam passar factura, isso é óbvio, mas podem facultar uma cópia da factura, até porque o veiculo é meu e como proprietário do mesmo tenho o direito a ter acesso a todo e qualquer trabalho que seja realizado no mesmo. Outra das respostas que me foram dadas quando informei o concessionário de como estava o veiculo, foi que a luz poderia acender por inúmeras razões , que até poderia ser uma outra anomalia...(a questão é que eu paguei um diagnostico ao veiculo em que foi detectada uma determinada anomalia; anomalia essa que fora orçamentada).
No final da conversa a Sra que me atendeu o telefone disse-me para passar no concessionário para avaliarem a situação. Confesso que não estou de todo interessado em regressar ao local, já caminhamos para a quarta tentativa,
são quatro dias impossibilitados de trabalhar...e até porque esta situação já se arrasta desde meados de Maio.
Agradeço que analisem a situação, pois parece-me que algo não está a funcionar no dito concessionário.