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Volvo Car Portugal, S.A
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Somos pela liberdade de movimentos de uma forma pessoal, sustentável e segura. Na Volvo, a vida está sempre em primeiro lugar.
- 800 910 002
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Lagoas Park, Edificio 14 - 4º
2740-262 Porto Salvo, Portugal
Volvo - Tempo de espera
Resolvida
Sandra Paixão apresentou a reclamação
1 de fevereiro 2023
Boa tarde! Fiz uma reclamação no dia 12 de janeiro de 2023.
Tenho um Volvo V40. Devido a uma anomalia fiz marcação para identificação do problema, na Amatoscar Évora, oficina Volvo. Entreguei o carro no dia 3 de janeiro, apresentei aqui reclamação a 12 de janeiro, a mesma foi considerada "Resolvida" pela Volvo.
Existem contactos telefónicos com e da oficina, nunca foi esse o motivo que levou à reclamação. Passou um mês, estou sem carro e sem informação do problema da viatura.
No entanto, reafirmo, reforço e solicito apoio para resolver a situação.
NÃO TENHO UM DIAGNÓSTICO FEITO! A VIATURA NÃO TEM, ATÉ À DATA DE HOJE, INDICAÇÃO DE QUAL SERÁ O PROBLEMA, DE COMO SOLUCIONAR.
Estando o carro na marca, em oficina creditada, com técnicos e equipamentos específicos da marca Volvo, não deveria ter um diagnóstico, ou identificação do problema? Desde dia 3 de janeiro que estou sem carro, por quanto tempo mais, devo aguardar por uma resposta de diagnóstico? Não sendo possível à marca, ou à oficina identificar o problema, quanto tempo devo aguardar, legalmente, por um diagnóstico? O carro não está a ser arranjado! Se a marca não encontra uma solução, devo aguardar por tempo indeterminado? Reforço, entreguei o carro no dia 3 de janeiro. Passou um mês e, repito, não tenho indicação de qual será a solução. Se não a encontrarem/descobrirem aguardo indefinidamente? Ou, vou buscar a viatura, com o mesmo problema de quando a entreguei e é esta a solução encontrada pela Volvo?
Tenho um Volvo V40. Devido a uma anomalia fiz marcação para identificação do problema, na Amatoscar Évora, oficina Volvo. Entreguei o carro no dia 3 de janeiro, apresentei aqui reclamação a 12 de janeiro, a mesma foi considerada "Resolvida" pela Volvo.
Existem contactos telefónicos com e da oficina, nunca foi esse o motivo que levou à reclamação. Passou um mês, estou sem carro e sem informação do problema da viatura.
No entanto, reafirmo, reforço e solicito apoio para resolver a situação.
NÃO TENHO UM DIAGNÓSTICO FEITO! A VIATURA NÃO TEM, ATÉ À DATA DE HOJE, INDICAÇÃO DE QUAL SERÁ O PROBLEMA, DE COMO SOLUCIONAR.
Estando o carro na marca, em oficina creditada, com técnicos e equipamentos específicos da marca Volvo, não deveria ter um diagnóstico, ou identificação do problema? Desde dia 3 de janeiro que estou sem carro, por quanto tempo mais, devo aguardar por uma resposta de diagnóstico? Não sendo possível à marca, ou à oficina identificar o problema, quanto tempo devo aguardar, legalmente, por um diagnóstico? O carro não está a ser arranjado! Se a marca não encontra uma solução, devo aguardar por tempo indeterminado? Reforço, entreguei o carro no dia 3 de janeiro. Passou um mês e, repito, não tenho indicação de qual será a solução. Se não a encontrarem/descobrirem aguardo indefinidamente? Ou, vou buscar a viatura, com o mesmo problema de quando a entreguei e é esta a solução encontrada pela Volvo?
Data de ocorrência: 3 de janeiro 2023
2 de fevereiro 2023
Cara Sandra Paixão,
Reportamo-nos ao seu novo contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Como já tivemos oportunidade de transmitir, a Volvo Car Portugal não presta assistência Após-Venda de forma direta, sendo tal atividade prosseguida pela Rede de Oficinas Volvo.
Não obstante, voltámos a contactar a Concessão em causa, no caso presente, a A MatosCar - Évora, tendo sido informados que aqueles serviços técnicos encontram-se a acompanhar o assunto.
Nestes termos, os demais esclarecimentos que considerar necessários deverão ser obtidos junto da Concessão em apreço, sendo esta efetivamente a entidade indicada para o efeito.
Relembramos que tem à sua disposição o nosso Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal, cujos contactos se seguem:
Tel.: 800 910 002 (Chamada gratuita) ou +351 210 930 221 (Custo de chamada de rede fixa nacional)
E-mail: clientes@volvocars.com
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
A sua Equipa Volvo
NOTA INFORMATIVA SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A Volvo Car Portugal, S.A., sociedade portuguesa com o NIPC 508 307 562, com sede social Lagoas Park, edifício 14, 4.º piso, 2740-262 Porto Salvo, doravante referida como “Volvo Cars”, “nós”, “nos” e “nosso”, irá, na qualidade de responsável pelo tratamento, tratar os seus dados conforme descrito abaixo.
Tratamos os seus dados pessoais sempre que fizer uma queixa ou colocar uma questão no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com), por forma a contacta-lo e resolver a queixa/questão colocada. Este tratamento é baseado no interesse legítimo da Volvo Cars em prestar apoio aos seus clientes e potenciais clientes, garantindo a satisfação dos mesmos.
Trataremos os seus dados pessoais, incluindo as comunicações trocadas consigo, até à data de resolução da questão/reclamação por si submetida, conservando os mesmos pelo período de 5 anos, por forma a podermos defender-nos em qualquer ação judicial relacionada com a questão/queixa por si apresentada .
Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com empresas do Grupo Volvo Cars e entidades subcontratadas pela Volvo Cars, sempre que estas entidades nos prestarem serviços de tecnologias de informação (p.ex. conservação de dados), bem como serviços de apoio ao cliente, consultoria, apoio jurídico e auditoria.
Os seus dados pessoais (nome completo, endereço de e-mail, número de contribuinte, contacto telefónico e, opcionalmente, a sua morada ) são-nos facultados pela Consumers Trust, Lda., entidade que gere o Portal da Queixa.
Enquanto titular dos dados, poderá exercer vários direitos (direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade e direito a apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados). Para mais informação sobre os seus direitos relativos ao tratamento dos seus dados pessoais e para obter dados de contacto para mais informações e apresentação de reclamações, bem como para obter os dados de contacto do nosso responsável de proteção de dados, por favor visite a nossa política de privacidade de clientes disponível em www.volvocars.pt ou contacte-nos através do e-mail clientes@volvocars.com
Reportamo-nos ao seu novo contacto, o qual mereceu a nossa melhor atenção.
Como já tivemos oportunidade de transmitir, a Volvo Car Portugal não presta assistência Após-Venda de forma direta, sendo tal atividade prosseguida pela Rede de Oficinas Volvo.
Não obstante, voltámos a contactar a Concessão em causa, no caso presente, a A MatosCar - Évora, tendo sido informados que aqueles serviços técnicos encontram-se a acompanhar o assunto.
Nestes termos, os demais esclarecimentos que considerar necessários deverão ser obtidos junto da Concessão em apreço, sendo esta efetivamente a entidade indicada para o efeito.
Relembramos que tem à sua disposição o nosso Apoio a Clientes da Volvo Car Portugal, cujos contactos se seguem:
Tel.: 800 910 002 (Chamada gratuita) ou +351 210 930 221 (Custo de chamada de rede fixa nacional)
E-mail: clientes@volvocars.com
Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
A sua Equipa Volvo
NOTA INFORMATIVA SOBRE O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A Volvo Car Portugal, S.A., sociedade portuguesa com o NIPC 508 307 562, com sede social Lagoas Park, edifício 14, 4.º piso, 2740-262 Porto Salvo, doravante referida como “Volvo Cars”, “nós”, “nos” e “nosso”, irá, na qualidade de responsável pelo tratamento, tratar os seus dados conforme descrito abaixo.
Tratamos os seus dados pessoais sempre que fizer uma queixa ou colocar uma questão no Portal da Queixa (https://portaldaqueixa.com), por forma a contacta-lo e resolver a queixa/questão colocada. Este tratamento é baseado no interesse legítimo da Volvo Cars em prestar apoio aos seus clientes e potenciais clientes, garantindo a satisfação dos mesmos.
Trataremos os seus dados pessoais, incluindo as comunicações trocadas consigo, até à data de resolução da questão/reclamação por si submetida, conservando os mesmos pelo período de 5 anos, por forma a podermos defender-nos em qualquer ação judicial relacionada com a questão/queixa por si apresentada .
Os seus dados pessoais poderão ser partilhados com empresas do Grupo Volvo Cars e entidades subcontratadas pela Volvo Cars, sempre que estas entidades nos prestarem serviços de tecnologias de informação (p.ex. conservação de dados), bem como serviços de apoio ao cliente, consultoria, apoio jurídico e auditoria.
Os seus dados pessoais (nome completo, endereço de e-mail, número de contribuinte, contacto telefónico e, opcionalmente, a sua morada ) são-nos facultados pela Consumers Trust, Lda., entidade que gere o Portal da Queixa.
Enquanto titular dos dados, poderá exercer vários direitos (direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação do tratamento e portabilidade e direito a apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados). Para mais informação sobre os seus direitos relativos ao tratamento dos seus dados pessoais e para obter dados de contacto para mais informações e apresentação de reclamações, bem como para obter os dados de contacto do nosso responsável de proteção de dados, por favor visite a nossa política de privacidade de clientes disponível em www.volvocars.pt ou contacte-nos através do e-mail clientes@volvocars.com
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