Vortice Plus - Paguei, não recebi encomenda ou devolução do dinheiro

Boa tarde,
Fiz a encomenda dia 05/12/2017 pelo site online da vortice-plus, o objeto (SAMSUNG GALAXY TAB A 10.1" 2016 16GB WI-FI BLACK - SM-T580NZKAXEF), nunca me foi dado uma referência da encomenda do mesmo, só tinha o ID de pedido: #%s #121

Mandei um mails a perguntar pela encomenda, nunca responderam, até que pedi uma anulação da encomenda, chegaram a responder, a informar que o produto estava esgotado (dia 03-01-2018), quando antes nunca avisaram, e no estado de encomenda dizia "produto enviado". Voltei novamente a pedir a anulação do produto, responderam a pedir o meu IBAN, o qual foi enviado dia (04/01/2018).
Esperei pelo pagamento e nunca o recebi, de seguida mandei novamente mails e não obtive respostas até hoje.
Tentei contactar pelo número presente do site 96 9166744, numero o qual chega sempre ao voice mail.

Agradecia imenso uma resposta vossa, se possível com uma solução.

Cumprimentos,
Gabriela Machado