Vova - Encomenda de smartphone e outros artigos

Das diversas vezes inclusive no dia de hoje que tentei saber sobre o reembolso das encomendas canceladas ainda não obtive qualquer resposta por parte da Vova. Acho inadmissível, até porque relativamente ao prazo de reembolso do smartphone para a conta de onde foi efetuado o pagamento já passou o período de reembolso. E mesmo foi a Vova que cancelou o envio do smartphone, por este motivo já deveriam ter efetuado o reembolso do mesmo, logo à partida. Parece-me haver aqui alguma coisa que não está a bater certo.