Wells - Pedido de cancelamento do seguro

Bom dia
No passado mês de março , contratei o seguro da keep wells, no entanto, após ter feito o pagamento do mesmo, fui a uma das clínicas associadas para realizar uma consulta . A primeira surpresa foi que quando dei as informações de seguro , a clínica não tinha qualquer informação sobre a apólice, o que achei muito estranho pois o mesmo não tinha nenhum período de carência ; segundo, liguei de imediato para a seguradora que não deu uma explicação convincente para o ocorrido (alegaram que talvez a clínica ainda não tivesse recebido a informação) e fui obrigada a pagar o valor total da consulta e tratamentos associados . No seguimento do mesmo procedimento, volto a mesma clínica duas semanas depois e para o meu espanto mais uma vez, disseram-me que a clínica não era convencionada, sendo que a mesma consta na lista de clínicas da keep weels e mais uma vez , fui obrigada a pagar sem qualquer tipo de desconto associado .
Outrossim , é que na adesão ao seguro, a keep wells dava de bónus 30€ em cartão continente , valor que nunca chegou a ser creditado .
Desta forma e por insatisfação com o serviço, solicitei no dia 8 de abril o cancelamento do seguro , data em que a mesma fez o 2•pagamento do seguro em conta, por débito direto . Dado ao facto de nunca ter utilizado o seguro , solicitei o cancelamento e devolução dos valores que foram descontados. A questão é que , até hoje 1 semana após o pedido, não obtive qualquer resposta nem devolução do valor, e quando entrei em contacto só me dizem que devo aguardar. Não creio que para cancelar uma apólice seja necessário tanto tempo , e não entendo porque razão não cancelam . Peço que me resolvam a situação pois estou muito agastada e não consigo contratar outro seguro tendo este com valores pendentes .