Wells - Seguro de saúde keep simple

Boa tarde
Venho por este meio escrever uma reclamação, devido ao facto de não estar a ver o meu problema resolvido por via telefónica. Desde a troca de ibans, a cancelarem o meu seguro por atraso de pagamento ( por erro da vossa parte). Fui o mais paciente ao telefone, tanto quando me ligavam para expor uma problema ( da vossa parte) como não conseguirem aceder à minha conta para a retirada da mensalidade, como por estarem desde o inicio deste ano a retirarem-me duas mensalidades do seguro. Em datas diferentes, e de forma continua. Ligo para a ajuda e só me sabem dizer que está em processo, sem previsão de resolução. Prometeram várias vezes que me iriam ligar para me informar qualquer nova informação que tivessem, e nada. Mandei prints a comprovar a retirada de várias retiradas de dinheiro da minha conta bancária, e até agora, nada.

Cancelaram o meu seguro, por erro vosso. Renovei, sem me queixar.
Desde que liguei para me queixar da retirada de dinheiro, já me desvincularam duas vezes da aplicação Advance Care, e quando peço explicações, não me sabem responder o porquê.
Não conseguiam aceder ao meu iban. Pacientemente, esperei que o fizessem, para continuar com as minhas consultas.
Desde o inicio do ano que me fazem várias retiradas de dinheiro, peço ajuda para que me devolvam o dinheiro e nada.

Assim fica dificil permanecer vossa cliente. Muito pouco profissionalismo a roçar a vigarice.
Só não me desvinculo do seguro porque considero exremamente importante a continuidade do tratamento que faço.

No e-mail que me enviaram, falaram-me de mais duas vias para apresentar reclamação e não se responsabilizaram pelo problema que apresentei.