Women'Secret - Não entrega de encomenda online

Fiz uma encomenda no 18/06 e não a recebi até agora. Pedi que fosse entregue jum Cacifo Locky e primeiramente não foi entregue por suposta morada incompleta (liguei várias vezes com o apoio ao cliente para que fosse resolvida a situação, uma vez que é uma opção de entrega do site e não temos que colocar a morada, ou seja o problema de morada incompleta não foi erro meu), depois de ser entregue agora não consigo levantar por falta de envio das credenciais para levantar, estou a contactar o apoio ao cliente há vários dias, pedem para aguardar e que contactam depois para informar. Até ao momento nada, sendo que a encomenda é muito provável que seja devolvida entre hoje e amanhã por falta de levantamento.
Após várias chamadas onde acarretam custos para mim, continuo sem o meu problema resolvido.